Hotelier.PRO

ПОЧЕМУ ОДНИ КЛИЕНТЫ ВОЗВРАЩАЮТСЯ, А ДРУГИЕ УХОДЯТ ПОСЛЕ ПЕРВОЙ БРОНИ? Дело не в цене, а в системе сервиса, которую вы выстраиваете (или нет). Если работа заканчивается на выдаче ваучера — вы теряете деньги. На курсе «Директор клиентского сервиса» от Академии Эдюсон вы получите инструкцию по превращению вашего агентства в бренд, который рекомендуют. В программе 260+ уроков, на которых разберете, как: ● управлять клиентским опытом, чтобы показатель LTV рос ● автоматизировать ответы и работу с обра...

ТИХИЙ МАРКЕТИНГ ДЛЯ ПЕРЕГРУЖЕННОЙ АУДИТОРИИ ОТЕЛЕЙ В эпоху информационного шума, когда каждый день на пользователя обрушиваются тысячи рекламных сообщений, путешественники всё чаще игнорируют прямые призывы к покупке. Баннерная слепота, отписка от рассылок, блокировщики рекламы — защитные механизмы современного потребителя работают безотказно. Гостиничный бизнес, традиционно опирающийся на сезонные распродажи и агрессивные промокампании, сталкивается с новым вызовом: как достучаться до аудитории...

ГАСТРОНОМИЯ В ОТЕЛЕ: МЕЖДУ КЛАССИКОЙ, ЛОКАЛЬНЫМИ ВКУСАМИ И ОПЕРАЦИОННОЙ ЭФФЕКТИВНОСТЬЮ. ШЕФ-ПОВАР РЕСТОРАНА ОТЕЛЯ «СОВА» НИКОЛАЙ УШАКОВ. Ресторан при отеле всё чаще становится не вспомогательной функцией, а полноценным элементом гостевого опыта, напрямую влияющим на восприятие бренда и возвратность клиента. В условиях усиливающейся конкуренции на гостиничном рынке именно гастрономия начинает играть роль дифференциатора: она формирует эмоциональную привязку, усиливает локальную идентичность и доп...

ОПРЕДЕЛЕНЫ ПОБЕДИТЕЛИ КОНКУРСА СТАРТАПОВ MITT TRAVEL START 2026 13 марта состоялся Финал 6-го ежегодного конкурса инновационных проектов в туризме и гостеприимствеMITT Travel Start 2026, организованного сообществом РСТ при поддержке сообщества Travel Startups в рамках туристической выставки MITT. «Всего за 6 лет проведения конкурса мы получил 555 заявок и 257 проектов прошли экспертизу – это проекты, которые формируют современный ландшафт инновационных сервисов в туризме и гостеприимстве в Росси...

АЛГОРИТМ ПОСТРОЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОЙ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ: ОТ МАССОВЫХ СКИДОК К ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ НА БАЗЕ ДАННЫХ В условиях 2026 года ресторанный бизнес сталкивается с парадоксом: наличие программы лояльности больше не гарантирует возвращаемость гостя. Более того, по оценкам экспертов, до 80% существующих систем лояльности не окупаются или работают в убыток, размывая маржу за счет неоправданных скидок. Разбираем, как перестроить работу с гостем, используя систему управления (CRM)-технологии и аналитичес...

В РОССИИ В ЗИМНЕМ СЕЗОНЕ НАБЛЮДАЛСЯ РОСТ ЧИСЛА ИНОСТРАННЫХ ТУРИСТОВ За период с ноября по февраль текущего года Россию посетило приблизительно 1,6 миллиона иностранных путешественников. Въездной турпоток вырос почти на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Об этом журналистам сообщил представитель Минэкономразвития России. Он отметил, что въездной туризм показал существенно больший рост по сравнению с внутренним туризмом. Около половины всех прибывающих иностранных туристов...

ТРЕНДЫ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА В 2026 ГОДУ: НОВЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И СТРАТЕГИИ ДЛЯ ОТЕЛЕЙ Гостиничный рынок в 2026 году входит в фазу жёсткой эффективности: рост затрат, чувствительность гостей к цене и стагнация спроса смещают фокус с роста ADR на загрузку и допродажи. Как отмечает Юрий Костин, директор по развитию инструментов TravelLine, «Гостям важно, чтобы они в принципе приезжали и покупали что-то ещё помимо проживания». Ключевой сдвиг - ставка на прямые продажи и возврат гостя. Лояльность, рекоме...

В КАРАЧАЕВО-ЧЕРКЕСИИ СОЗДАДУТ ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПОРТАЛ В 2026 году в Карачаево-Черкесии начнет свою работу новый онлайн-ресурс, призванный стать комплексным электронным гидом для путешественников. Об этом во вторник заявил глава Министерства туризма и курортов республики Расул Текеев. Этот информационный портал предоставит пользователям доступ к сведениям о туристических объектах региона, транспортных маршрутах и готовых турпакетах. Также на нем будут представлены варианты размещения и предприятия о...

КРИЗИС ИЛИ НЮАНСЫ? КОНФЕРЕНЦИЯ ОТЕЛЬЕРОВ «Если под кризисом понимать перелом тенденции, то сейчас у нас кризиса нет, - сообщил Алексей Макаров, генеральный директор УК «Станция» , на конференции Анти-Кризис-2, организованной компанией World Travel Biz в Санкт-Петербурге. - Кризис был в 2020 году - тогда изменились тренды, изменились потоки гостей. Потом с 2020 по 2026 годы мы из этого кризиса медленно-медленно выходили. Кризис сейчас в Дубае, а у нас всё идёт своим чередом - мы 7 лет пытаемся пр...

В РОССИИ РАСТЕТ ПОПУЛЯРНОСТЬ АВТОТУРИЗМА Автомобиль все увереннее занимает лидирующие позиции в качестве основного транспортного средства для поездок по России. Данные исследования «Яндекс Путешествий» и «Авто.ру», показывают, что за минувший год 69% опрошенных россиян предпочли личный транспорт для своих путешествий, а 80% планируют использовать его и в 2026 году. Более того, 40% респондентов выразили намерение увеличить число таких поездок по сравнению с предыдущим годом. Увеличение популярнос...