https://ru.hotel.report/management/vsyo-vdom-rossijskie-otelery-nauchilis-rabotat-bezmezhdunarodnoj-ekspertizy Но пока отрасль проигрывает конкуренцию за персонал другим секторам экономики, и отельерам нужно кардинально пересматривать подходы к корпоративной культуре, мотивации, условиям труда и удержанию сотрудников, напоминает Тамара Черных, генеральный директор гостиничного оператора UPRO Group. «Но даже в тех проектах, где размер инвестиций в миллиарды и десятки миллиардов рублей (речь про инвестиции в курортную сферу по югу России), кадровые ошибки остаются массовыми и типичными, — вздыхает Дмитрий Богданов, председатель экспертного совета Ассоциации отельеров АМОС. — Вот я вижу, что на позицию генерального директора или генерального менеджера в известный отель ставят молодого человека (чаще девушку) после 1,5-месячных курсов, и мне сразу хочется уйти в депрессию. При этом очень растет конкуренция на рынке, особенно в премиум-сегменте, государство закручивает гайки, да и общая экономическая ситуация не радует — уходят не только частные клиенты, но и крупные покупатели путевок, такие как структуры РЖД или компании из угольной отрасли». Индустрия гостеприимства капиталоемкая, возврат инвестиций идет через чистый операционный доход, и на фоне сегодняшней экономики ожидаемый на старте возврат инвестиций выглядит все менее убедительно, потому что чистый поток становится тоньше, добавляет Рустам Топчиев. Стоит вырасти расходам на людей, эксплуатацию и налоги, добавить комиссий посредников, ресурсов, ремонтов, и прирост выручки быстро съедается. «Всегда задаю инвесторам три проверочных вопроса: за счет чего обеспечим загрузку выше рынка по краям сезона и в межсезонье? — делится Дмитрий Богданов. — За счет чего обеспечим средний чек выше рынка? Как и благодаря чему добьемся более высокой эффективности персонала выше рынка? И вот практически ни разу не видел вменяемых и убедительных ответов со стороны высокопоставленных топ-менеджеров и сотрудников отделов продаж в девелоперских компаниях».