Скандал с Додо Пиццей. Травля животных? Курьеров? Управляющих? На этой неделе в интернете разгорелся самый громкий скандал года - отмена Додо Пиццы. Цепочка событий: 1. На входе Додо-пиццерии в Челябинске жила бездомная собачка. Персонал ее подкармливал, кличку ей дали Додобоня. 2. Недавно в пиццерии сменилось руководство и новая управляющая Юлия жестко запретила подкармливать и ухаживать за Додобоней (скрин сообщения приложил). 3. Курьер Михаил, вопреки запрету, укрыл собаку в 20-градусный мороз. 4. Михаила уволили. 5. Ситуация вышла в публичное поле, и в сети разгорелся мощнейший скандал. 6. Люди о всей России начали массово удалять приложения Додо-пицца и отказываться от услуг пиццерии. 7. В ситуацию включился основатель сети Федор Овчинников. Конфликт улажен. Админ уволился. Курьера вернули. Собаку приютили. Концепцию пиццерий докрутили. Однако, в этой ситуации я вижу несколько управленческих уроков и житейских наблюдейний. 1. Люди. Как работает стадное чувство в современном обществе уже давно перестало удивлять. Люди, чьи инстинкты преобладают над разумом, легко бросаются «отменять» все и вся, дай лишь повод. В конце концов, когда сам бездействуешь из-за парализующего страха ошибок, всегда приятно наблюдать, как споткнулся кто-то большой и успешный. Люди, удаляя приложение и блокируя работу Додо Пиццы, забывают подумать о поварах, курьерах и администраторах предприятий, вообще не имеющих отношения к этой ситуации, но страдающих от бойкота в первую очередь. Я уверен, что 99% «сердобольных», ни копейки в своей жизни не пожертвовали в собачьи приюты. Я не вижу активной гражданской борьбы на законодательном уровне по вопросу бездомных животных, в то время, как тысячи собак и кошек насмерть замерзают на улицах России. Злобно снести приложение легче, чем идти в реальные действия и начать что-то реально менять. (Где-то в параллельной реальности эти же самые люди «отменяют» Додо Пиццу из-за массового отравления. Куда смотрела администрация пиццериии, нарушая санитарные нормы и приютив бездомную непривитую собаку в близи пищевого производства!?). 2. Администратор. Отличный пример, показывающий насколько важна в менеджменте дипломатия. Принимая решения, руководитель должен думать не только об эффективности и обоснованности решения, но и о том, как оно будет воспринято участниками процесса. Именно этим и отличается лидерство от директивного менеджмента. Бездомная собака на территории предприятия - нарушение санитарных норм. Как исключить нарушение, позаботившись о собаке, и сохранив теплый микроклимат в команде - это и есть управленческое исскуство. Юле желаю сил пройти этот опыт достойно. Для руководства «Додо» классный урок: сегодня корпоративная культура это уже не про внутрянку, а про PR. 3. Федор Овчинников - основатель Додо Пиццы. Федор дал нам просто охренительный урок менеджмента и управления конфликтами. Он извинился перед обществом, взял на себя ответственность, и даже пообещал сменить концепцию «Додо Пиццы» на Pet Friendly (когда можно приходить с домашними животными). Однако, в главном он остался неприклонен. Я просто процитирую: Мы не пошли на поводу настроений и не уволили управляющую пиццерией, чтобы погасить негатив в Интернете. Это принципиальное решение. Во-первых, все могут ошибаться. Во-вторых, мы не ищем «козлов отпущения» и считаем необходимым защитить человека от травли и сделать системные выводы. Важно! Управляющая пиццерией не является ни чьей родственницей. Это молодая мама, от доходов которой зависит благополучие ее семьи. Юля для нас также важна как и любой другой сотрудник сети. На языке смыслов Федор сказал общественности: Мы уважаем ваши мнения и чувства. Мы готовы нести ответственность. Но мы не размениваемся людьми в команде. Клиенты вернутся заказывать двойную пепперони. Скандал уляжется. А вот ценность HR-бренда Додо Пицца на рынке труда улетела в космос. ШАРГОРОДСКИЙ | ПРО БИЗНЕС