⬆️ТАМ НАЧАЛО⬆️ Если у задачи нет критериев оценки – самой задачи тоже нет   Что считать выученным языком? Что считать сделанной работой? Если вы не определяете критерии, то не надо потом удивляться, что сделано не то и не туда.   Михаил Хазин также вспоминает реальную историю из девяностых: правительство отчиталось президенту о выполнении ключевых (!) задач отчётом, где суть сводилась к «За год мы напечатали-распечатали три тонны документов». Да, это пример идиотского KPI, про такое мы писали недавно. С точки зрения объёма – ну, о-го-го сколько бумаги перевели. А эффективность – ноль. В чём результат ваших понапечаток, а? В бизнесе подчас не лучше. Например, Амивео приглашают «Устранить хаос в процессах». Но для кого-то хаос – когда договор не подписан в течение недели. Для кого-то – отсутствие регламентов. Для кого-то – когда бухгалтерия и склад живут в параллельных IT-контурах. А кто-то считает хаосом, когда ему пишут в мессенджер по работе после 18.00. Потому перед тем как «устранять хаос», мы всегда начинаем разбираться: что есть хаос для вас и по каким критериям мы поймём, что его больше нет? Или вот задача: «Нам нужно разработать кадровые документы». А цель в чём? Красиво показывать их при проверке или чтобы они действительно определяли работу персонала? Это две разные задачи, разные критерии приёмки и ценники.   Если критерии не оговорены заранее – неминуемо разочарование, зря потраченное время и бюджеты. Критерии приёмки = договор о реальности Он защищает и заказчика, и исполнителя. ⏺ Критерий описывает результат, а не активность «Распечатать тонну документов» – активность. «Уменьшить число рекламаций» – результат. ⏺ Критерий измерим и объективен, его нельзя понять искажённо, зато можно увидеть, пощупать, посчитать. «Заставить моих лентяев работать» – про чувства. «Внедрить CRM и перевести в неё все процессы» – про конкретику. ⏺ Критерий привязан к изменениям. «Наняли кадровика, он написал 20 должностных инструкций» – не про изменения, ну разве что в ФОТ. «Внедрили инструкции, которые снизили травматизм персонала на 32%» – позитивные изменения. Ответственность начинается не с «надо стараться, давайте делать как надо, а как не надо - не делать», а с чёткого понимания: куда именно мы идём? Что нам в этом поможет? И какие изменения будут считаться решением задачи?