Выполнение планов силами команды

Профессионализм не масштабируется Масштабируются только бизнес-процессы. У моего клиента есть сотрудник, который работает давно - с самого начала компании. Он закрывает собой отдел производства и неплохо выполняет задачи. Только есть проблема — он уже не лояльный, выкручивает руки, не готов передавать другим свои знания. Клиент не может с ним расстаться — боится что он уйдет, а сам уже не может подхватить эти задачи — давно не занимался этими процессами и сам не знает до конца что там происходит...

Проводил консультацию для Саясата, у него логистическая компания Он попросил помочь с настройкой воронок в CRM, чтобы отслеживать продажи Воронки то мы настроили, но есть проблема — в СРМ часто куча сделок пылится месяцами, есть иллюзия «о, сколько сделок, вот вот будут деньги», но денег так и нет. Мы на встрече нашли ключевой этап в продажах, после которого сразу понятно — есть потенциал к продаже или нет. И этот этап мы вынесли в воронку. Теперь сразу понятно — если на этот этап попала сделка,...

Что происходит, когда у вас не настроена операционная работа? Нет системы, структуры, распределения задач в компании? Вам приходится прыгать с одной задачи на другую — вы выполняете обязательства перед клиентами, занимаетесь контентом, работаете психологом у команды, закрываете разные задачи Вам это помогает держать ваш корабль на плаву, но вы не можете углубиться в какую-то одну важную задачу. Например, работать над ростом компании. И это создает невроз, что вы по вершкам прыгаете и не можете с...

Понимают ли ваши сотрудники за что они получают зарплату? Проведите эксперимент — спросите у каждого сотрудника лично — какой результат твоей работы? За что компания платит тебе деньги? И запишите эти ответы Уверен, вы будете удивлены. Сотрудники мыслят…

А вот и отзыв от Саясата о нашей консультации 👇 Если у вас есть затык в компании и вы не растете, приходите на консультации! @veldyaksov #отзывы

Про клиентский сервис и игру в долгую Купил я недавно домен в рег.ру и как обычно отключил все галочки доп. услуг. Спустя месяц мне приходит от них сообщение о списании денег за подписку на сервис конструктор сайтов. Я уверен, что никуда не подписывался. Хотя скорее всего не заметил очередную галочку, которую нужно отключить. Пишу я в поддержку — «я никуда не подписывался, верните списанные деньги». Уверен, что ничего они не вернут. А в ответ — пришлите ФИО и последние 4 цифры карты для возврата...

Как привести в порядок вашу CRM-систему? Сейчас уже никого не удивишь тем, что нужно вести CRM-систему, это норма для бизнеса Но вопрос в другом — а как вы её ведете? Для чего нам нужна CRM-система? Для того, чтобы быстро получать информацию — из-за чего мы не можем выполнить план по продажам в компании? 🔵О каких клиентах мы забываем? 🔵Почему у нас не покупают? 🔵Из каких каналов рекламы нецелевые заявки? 🔵Какой из менеджеров на каком этапе проседает? Если мы видим проблему, мы можем сфокусир...

В микро и малом бизнесе нужно выращивать руководителей, а не писать регламенты Регламенты служат одной задаче — быстрее ввести сотрудника в должность. Не говорить каждый раз новому человеку что ему делать, а один раз описать функционал — что и как он должен делать, какая мотивация, с кем взаимодействует. Если сотрудник не прижился, не беда, вы берете нового, даете инструкции и он начинает работу. Регламенты не помогут вам избавиться от хаоса. Хаос — модель управления руководителей (или ваша). По...

Куда выйти из операционки и зачем? Есть такая шутка — чтобы выйти из операционки, нужно сначала в неё войти Другими словами - научиться операционному управлению. В каком случае вы научились? Когда ваши планы в компании выполняются без большого вашего участия, только контроль. Есть 5 ступеней менеджмента: 1. Исполнение 2. Операционное управление (контроль исполнения) 3. Тактическое управление (Что и как мы делаем?) 4. Стратегическое управление (Куда мы идем и зачем?) 5. Лидерство Когда вы научили...