Королёв про всё остальное (ex UX Research)

Что мы создаём? Что я создаю как продакт, как исследователь? Один из ответов (скорее поэтический, чем практически применимый) - мы создаём поведение. IT это способ создавать или масштабировать поведение людей - новые способы покупать, тратить, учиться, разговаривать, и запоминать. (На самом деле не само поведение, а среду, которая делает определенное поведение более притягательным, снижая барьеры и подключая триггеры) В целом это тривиально, можно так сказать про что угодно - "Макдональдс создаё...

Наткнулся на совершенно новый для меня способ думать об эффективности исследований (и в целом продуктовых подходов). В медицинских исследованиях есть два способа оценивать эффективность лекарств. Есть эффективность "per protocol" (PP), когда при оценке лекарства смотрят только на тех пациентов, которые строго следовали указанному протоколу лечения - частоте, дозировкам итд. Есть эффективность "intention to treat" (ITT), когда эффективность оценивают по всем участникам исследования, в том числе п...

Привет) Я попал в подборку каналов про продуктовые исследования (Костя, спасибо!) Подборка хороша, здорово видеть в ней небольшие каналы, которые заслуживают больше читателей (аналитику на кубах, Улитина, и другие). Представлюсь для новичков. Я Макс Королёв, руководил исследованиями в Билайне и Акронисе, маркетингом в Genotek, сейчас продакт лид в TalentTech. Про что я пишу: 1. Про редкие способы исследований: highlighter testing для контента, UX Curve для оценки длительного опыта 2. Исследовате...

Зачем нужны фреймворки, почему нельзя просто голову включить. В психологии есть понятие "пустое усилие". Пустое усилие - попытка произвольно делать что-то, что мы на самом деле намеренно делать не можем: не волноваться, включить голову, быть уверенней, замедлить сердцебиение, пошевелить левой почкой. Обычно ничего не выходит, потому что эти процессы непроизвольны. Мы контролируем (или чувствуем, что контролируем), движение и внимание - можем задержать дыхание, пошевелить ногой, пробежать километ...

(Простите за back to basics нужен пост, чтобы на него ссылаться) Когда пишете что-то по работе (тестовое, резюме, отчёт, письмо, план проекта) прогоняйте это через внутренний 5-second test (это метод исследования, при котором человеку показывают экран на пять секунд, а потом просят пересказать основное содержание. Проверяют первое впечатление и заметность главных элементов). Это сильно повысит конверсию ваших резюме, тестовых заданий, презентаций, отчётов, фолоуапов и любых других письменных соо...

Хорошая история неожиданна, но реалистична. Это относится к любой форме: в хороших стихах, романе и мелодии сложно предсказать следующий поворот, но когда он случается, то кажется логичным. В этом удовольствие. В плохих все рифмы, повороты и развязки понятны с первого кадра. (Не всегда так, но часто срабатывает) Можем ли мы сказать то же самое про результаты исследований? Должны ли хорошие исследования быть неожиданными и удивлять? Вопрос в таком виде не имеет смысла, я заменю его тремя другими:...

Неделя первой эвристики - видимость состояния системы Про формат выше Первая эвристика: The design should always keep users informed about what is going on, through appropriate feedback within a reasonable amount of time. Вольный перевод - "пользователь может оперативно получить информацию о том, что происходит в системе, втч увидеть обратную связь на свои действия". Трёхминутное видео Нильсена на тему, и хороший пример оттуда: при вызове лифта кнопка горит красным (фидбек, что мы вызвали его), ...

Можно делать количественные выводы на маленьких выборках, если привязываться к причинам с изученной частотой. Допустим, вы исследуете банковское приложение для физлиц. 3 из 10 респондентов не понимают, как посмотреть историю платежей. Считаете доверительный интервал, и оказывается, что 3 из 10 это от 1 до 59% популяции (p 0.95), т.е. проблема может быть супер редкой или супер частой. Это почти бесполезное знание. Вы копаете глубже и оказывается, что эти трое - единственные из всей тестовой выбор...

Мне всегда интересно, как внешние инструменты могут становится экзоскелетами для наших психических функций, расширять наши способности мыслить и творить. Это и практики (письмо как расширение памяти), и способы представления (таблицы как способ иначе думать о данных), и инструменты (напр. шаблоны в Миро могут задавать, через какие метафоры мы думаем в групповой работате). Сюда же корпоративное целеполагание (OKR, KPI, итд) как экзоскелет для мотивации, культура как внешняя опора для морали. Коро...

Вторая эвристика - соответствие между системой и реальным миром Про формат выше Как формулирует Нильсен: Systems should speak the users' language with familiar words, phrases, and concepts rather than system-oriented terms. Interfaces that follow real-world conventions and make information appear in a natural and logical order demonstrate empathy and acknowledgement for users. Т.е.: система должна использовать понятный пользователью язык, и ещё должна использовать паттерны и конвенции реального ...