Мессенджеры и чат-боты | Townsend

Мессенджер — это пространство, где человек общается с близкими, коллегами, решает рабочие и личные вопросы. Сообщения здесь воспринимаются гораздо чувствительнее, чем в email или в ленте соцсетей. Если контакт появляется без понятного повода, если тон звучит навязчиво или слишком «продающе», у человека включается простая реакция — защититься. Он не анализирует, откуда у вас его номер и что именно вы хотели предложить. Он просто нажимает «Пожаловаться» или блокирует диалог. Поэтому мессенджер-мар...

В обычный день человек получает десятки уведомлений. В праздник — ещё больше. Экран телефона заполняется поздравлениями, скидками и спецпредложениями. Среди них есть классные, яркие, смешные. Какие-то пересылают коллегам, над какими-то смеются, что-то даже скринят. Но это ещё не значит, что предложением пользуются. Вирусность не равна конверсии. В перегруженный день важен не креатив сам по себе, а уместность. Что важно учесть: 1. Опора на поведение Даже в праздник важно учитывать поведение польз...

Всем, кто связан с фарминдустрией Если вы отвечаете за цифровые коммуникации или digital-трансформацию в фарм-компании, внедряете omnichannel-подходы, управляете CRM-кампаниями или развиваете e-com в фармсекторе — вам нужно быть на WEARECRM.Pharma ) 26 марта, Москва с 12:00 до 17:00 🔸 актуальные кейсы, тренды и инструменты для повышения эффективности бизнеса: все для обмена опытом с коллегами из России и зарубежа и поиска решений для цифровых вызовов индустрии. 👉🏻 Билеты

Читайте нас в ВК или MAX В ВК у нас давно сложилось активное сообщество, где мы делимся советами, новостями и профессиональными наблюдениями. ➡️Переходите в ВК В MAX продолжим публиковать заметки о CRM, мессенджерах, чат-ботах, AI, работе с базой и системном маркетинге. Будет много полезных материалов, кейсов и рабочих решений, которые помогают бизнесу выстраивать понятную и результативную коммуникацию с клиентами. Ждём вас в нашем канале💙 #ВК #MAX #мессенджер_маркетинг #чат_боты #работа_с_базо...

Почти в любой базе есть клиенты, которые когда-то интересовались продуктом, оставляли заявку или даже покупали, но давно не взаимодействуют с компанией. Часто этот сегмент остаётся без внимания. Хотя именно здесь скрыт быстрый потенциал роста: люди уже знакомы с брендом, у них был опыт взаимодействия, и вернуть их обычно проще, чем привлекать новых. Чтобы реактивация работала, важно не просто напомнить о себе. Нужен понятный сценарий возвращения. Вот карта механик, которые помогают мягко «разбуд...

Чат-бот — это просто❓ Если говорить о стандартной настройке — да, нам это технически несложно: собрать сценарий, расставить кнопки, подключить автоответы. Но если смотреть на чат-бот как на инструмент системы продаж и коммуникации, задача усложняется. Он становится элементом общей архитектуры: передаёт данные в CRM, запускает автоматические сценарии, принимает оплату, сегментирует клиентов и собирает аналитику. Поэтому мы не просто «подключаем ботов». Мы встраиваем их в бизнес-процессы. В карточ...

Как за 3 дня превратить стенд на выставке в точку притяжения? В этом кейсе рассказываем, как мы запустили чат-бот в Телеграм в связке с настоящим гоночным треком и усилили эффект интерактива на стенде. Бот регистрировал участников, считал время заезда, формировал рейтинг и поддерживал соревновательный азарт. На подготовку было всего три дня. При этом решение должно было выдержать высокую нагрузку и работать даже при перебоях с интернетом. Как думаете, у нас получилось❓👀 Читайте кейс, чтобы узна...

⚡️Теперь к платформе для партнёров MAX могут подключаться не только отдельные участники (компании из реестра МСП и те, у кого есть приложение в RuStore), а фактически весь российский бизнес: более 8 млн юрлиц и ИП. Что это даёт компаниям: — запуск чат-ботов для автоматизации общения с клиентами; — интеграции с CRM и другими сервисами; — создание мини-приложений, онлайн-витрин и сайтов внутри мессенджера; — продажи товаров и услуг прямо в MAX; Подключение доступно только для юрлиц и ИП — резидент...

Как продлить впечатление от экскурсии и превратить разовый визит в повторную запись? В этом кейсе рассказываем, как чат-бот стал продолжением детских экскурсий по музеям Москвы. Он ненавязчиво помогал детям вспомнить материал, добавлял игровой элемент и превращал повторение в увлекательный диалог, а для родителей становился подтверждением ценности программы. Мы продумали персонажа, механику вовлечения и поощрение в финале так, чтобы дети проходили сценарий до конца, а контакт с семьёй сохранялся...

Ещё недавно персонализация означала одно: подставить [имя] клиента и разделить базу на «новых» и «постоянных»👀 Сегодня это уже стандарт маркетинга. Конкурентное преимущество бизнесу дают более глубокие вещи. Вместе с командой RetailCRM разобрали, как меняется подход к персонализации в 2026 году и какие инструменты помогают её выстраивать ⬇️ 🔹Поведенческая сегментация. Вместо общих групп компании анализируют, что клиент смотрит, покупает и как часто возвращается. Например, если человек регулярн...