TextBack о мессенджер-маркетинге

Что происходит с эффективностью WABA после ограничений В конце ноября Роскомнадзор ограничил работу WhatsApp. Мы посмотрели на реальные цифры за январь и февраль, чтобы понять, как это отражается на бизнес-коммуникациях. 📊 По данным за 7 недель: — Доставляемость в январе — 72% — Доставляемость в феврале — 66% — Открываемость весь период держится на уровне ~80% ⚡ Главное наблюдение: Изменился не общий охват, а скорость доставки. В первые сутки после отправки показатель ниже привычного, но в тече...

4 must-have сценария для MAX Чат-бота Сегодня показываем, как можно использовать MAX на примере реальных сценариев. Демо-боты можно пройти от начала до конца и посмотреть логику шагов 👇🏻 1️⃣ Автоматизация входящего обращения Сценарий простой, но критичный для скорости реакции: — Пользователь переходит в чат-бот (например, с виджета на сайте) — Бот мгновенно отвечает, уточняет детали и собирает данные — Передаёт заявку в нужный отдел 💡 Сценарий можно усилить ИИ-ассистентом: бот сможет отвечать...

✈️ Как снизить риск блокировки при работе с Telegram Аккаунтом У Telegram есть свои правила: если отправлять много одинаковых сообщений незнакомым людям, аккаунт могут временно ограничить или заблокировать. Точные алгоритмы антиспама платформа не раскрывает, но есть проверенные практики, которые помогают работать безопаснее. Делимся ими в карточках➡️ 📍Остались вопросы? Напишите нам — расскажем, как безопасно работать с Telegram Аккаунт

🆕 MAX Чат-бот доступен в TextBack Хорошие новости для тех, кто хочет вести диалог с клиентами в новом канале. MAX Чат-бот работает так же, как знакомые Telegram-боты: сценарии, кнопки, автоответы, интеграция с CRM/CDP. 💡 Что можно делать: — Собирать и сегментировать лиды — Запускать триггерные и массовые рассылки — Автоматизировать ответы на частые вопросы — Квалифицировать клиентов и вести до сделки Он полезен для маркетинга, продаж и поддержки. ⚡ Как работает: 1️⃣ Пользователь сам начинает д...

Как адаптировать маркетинг в мессенджерах после замедления WhatsApp: кейс Фоксфорд Команда Фоксфорда столкнулась с тем, что доставка сообщений в WhatsApp стала медленнее: пользователи проверяют мессенджер через VPN раз в несколько дней, и окно прочтения растянулось. Раньше срочные акции срабатывали почти мгновенно, теперь эффект приходит постепенно. Чтобы сохранить связь с аудиторией, Фоксфорд постепенно переводит часть базы в Telegram и MAX чат-боты и использует SMS для коротких и срочных уведо...

Как продавать, когда всё блокируют? 26 марта в 18:00 мск встречаемся в прямом эфире, чтобы обсудить насущный вопрос. Спикеры: 🎙 Александр Серебряков, CEO TextBack 🎙 Юрий Гой, CEO & Founder Synapex.ai, основатель комьюнити amoCRM Helper 📌 Разберём вопросы, которые прямо сейчас волнуют всех, кто продаёт через мессенджеры: — Какой мессенджер выбрать для продаж в 2026 году? — Что делать, когда заблокируют Telegram? — Как писать первым в Telegram и MAX и не получить бан — WABA – всё? Как теперь де...

🆕 Обновление в TextBack: синхронизация счётчика непрочитанных с amoCRM Если вы работаете с интеграцией TextBack + amoCRM, то знаете ситуацию: ответили клиенту в сделке, а в TextBack чат всё ещё висит непрочитанным и отвлекает. Мы синхронизировали это поведение. Как работает: 🟡 Ответили клиенту в amoCRM 🟡 Или нажали «Не требует ответа» ➡️ Чат в TextBack автоматически помечается как прочитанный Счётчики в обеих системах теперь совпадают. Никаких лишних уведомлений в личном кабинете и ручной раз...

Telegram блокируют. Ваш отдел продаж к этому готов? Не к самой блокировке — к тому, что будет после. Мы уже проходили это с другими платформами. Точные данные по аудитории сложно измерить — люди используют технические средства обхода, и трафик не всегда попадает в статистику. Поэтому смотрим на поведение: ◽️ Instagram заблокировали в 2022. К 2024 году просмотры Stories у мелких и средних блогеров вернулись на уровень 85–97% от доблокировочного. Платформа фактически адаптировалась. ◽️ YouTube зам...

Вы платите за лид 3 000 рублей. А потом менеджер отвечает через 4 часа. Проблема не в людях — проблема в том, что скорость первого ответа не выстроена как процесс. 📌 MIT и InsideSales 3 года изучали 15 000 лидов и 100 000 звонков. Вывод неутешительный: шанс квалифицировать лид падает в 21 раз, если ответить через 30 минут вместо 5. Не на 21%. В 21 раз. Лид пришёл в 11:23. В 11:24 он уже смотрит сайт конкурента. В 15:00 ваш менеджер звонит, а сделка уже проиграна: — Здравствуйте, вы оставляли за...

Новые каналы поддержки TextBack Мы знаем, что у многих из вас Telegram стал работать хуже. Чтобы вы всегда могли связаться с нами, мы подключили дополнительные каналы связи. 💬 Где написать в поддержку ▫️Telegram: @TextBackSupBot ▫️MAX ▫️VK Отвечаем одинаково быстро во всех каналах — выбирайте тот, который удобен. 🕘 График поддержки ▫️Пн-пт: 9:00–21:00 мск ▫️Сб-вс: 9:00–21:00 мск ▫️Праздники: 9:00–21:00 мск Остаемся на связи!