Селлер без истерик | Елена Верхотурова

Почему селлеры разоряются, а потом винят маркетплейс или ошибки, которые могут стоить бизнеса Очень многие до сих пор думают, что если сотрудник ошибся, то клиент должен «войти в положение», а маркетплейс «понять и простить». Нет, не должен. И не войдет в положение. Недавно у меня была очень показательная история. У нас с подругой есть традиция: на дни рождения ходить в интересные места. В этот раз решили пойти на экскурсию в Ленинскую библиотеку. В Telegram-канале организаторов вижу цену 1900 ₽...

Бумеранг 2.0: как можно уронить карточку После истории с пылесосами я наткнулась на сторис у одного достаточно популярного блогера и, честно, там уже не про «частный случай». Там про то, как это может стать массовым. Девушка (а надо сказать с весьма большой аудиторией) рассказывает: — заказала 30 маек на WB — 90% откровенно плохое качество, — у остальных не совпадает модель/цвет с тем, что в карточке. В целях экономии времени, она оплачивает их все сразу, заказывает курьером и просит оставить у ...

Давайте честно: 20 роз высотой 50 см невозможно упаковать в 15 см длинной. Более того на фото в отзывах видно, что они приходят прямые стебли, а не свернутые в 3.5 погибели. Да и 20 бутонов в 6х3 ну никак не поместятся. В 3х6 один сильно примятый с трудов войдет. То есть цена дешевых держится не на чудесной себестоимости. Она держится на обмане, на том, что литраж на бумаге меньше, чем в реальности. И вот это и рушит рынок. Люди идут покупать туда где дешевле и их можно понять, вот только демпин...

Мораль простая: Хочешь продавать стабильно — создавай продукт, а не просто «товар в тренде». Маркетинг это не про свечки в MPstat, а про смысл, упаковку, расчеты и анализ. Выстрелить конечно можно один раз, тут много ума не надо, только прибыли это не принесет. А чтобы работать системно и стабильно получать прибыль, все намного сложнее и возможно только на сильном продукте. Всем хороших продаж и холодной головы!

А недавно мне покупатель и вовсе написала: меня заставили выкупить заказ, а в комплекте была только одна часть комплекта из двух. Хотя никто никого выкупать не заставляет, а повреждения это уже история логистики, а не продавца. Кто-то вскрыл, посмотрел, запихнул обратно как попало и отправил дальше. Это, к сожалению, не возможно контролировать. Но когда у меня выкуп даже в одежде 80%+, такие истории единичные. А если выкуп 20–30%, то 70–80% товара катается туда-обратно и , конечно, быстро превра...

Почему «нормальные селлеры» внезапно уходят в минус и закрываются? Последние месяцы я все чаще вижу одну и ту же историю, когда селлеры устраивают вой на болотах: «У меня все было хорошо, обороты в миллионы и десятки миллионов, все продавалось, мы так радовались, бизнес пер. А потом маркетплейс-негодяй меня разорил. Начислил штрафы, пересчеты, удержания. И теперь я еще и должен остался». И в комментариях начинается хор: «Да-да, маркетплейсы душат бизнес». Только вот реальность чаще совсем другая...

Пылесос, который не пылесосит и эффект бумеранга Наткнулась на интересную историю в соцсетях. Но начну издалека. Маркетплейсы сегодня устроены так, что решение по возврату часто принимает не закон, а интерфейс. Покупатель подает заявку на возврат по браку, получает отказ от продавца и у него возникает ощущение, что на этом все: деньги потеряны, товар остался на руках, а правды не добиться. Хотя по закону все иначе. Если товар с браком, продавец обязан его принять, а при споре провести экспертизу...

Много шума вокруг новой оферты Wildberries. Особенно вокруг пересчета стоимости обратной логистики возвратов. Раньше система была максимально упрощенная. За возврат платили одинаково почти все, кроме крупногабаритного товара. Продаешь один цветок с объемом 40×15×5, платишь 50 рублей за возврат. Продаешь пуховик, костюм или сумку, платишь те же 50 рублей. Но если у меня возвращается 10 цветов, я плачу уже 500 рублей за тот же самый объем в литрах, который другой продавец отправляет одним товаром ...