Почему селлеры разоряются, а потом винят маркетплейс или ошибки, которые могут стоить бизнеса Очень многие до сих пор думают, что если сотрудник ошибся, то клиент должен «войти в положение», а маркетплейс «понять и простить». Нет, не должен. И не войдет в положение. Недавно у меня была очень показательная история. У нас с подругой есть традиция: на дни рождения ходить в интересные места. В этот раз решили пойти на экскурсию в Ленинскую библиотеку. В Telegram-канале организаторов вижу цену 1900 ₽. Перехожу на сайт, а там уже цена 2500 ₽. Пишу им: почему в канале одна цена, а на сайте другая? Мне отвечают: на сайте указана правильная цена. Я спрашиваю еще раз: хорошо, а как тогда купить по 1900 ₽, если именно эта цена указана у вас в канале? И снова тот же ответ: правильная цена на сайте. Тогда я просто отправила скрины закона о защите прав потребителей и сразу получила счет на 2 билета по 1900 ₽. Почему я рассказываю эту историю? Потому что ошибка — это не повод просить войти в положение. Ошибка — это расход того, кто ее допустил. Если вы ошиблись, то платите вы. Не клиент, не площадка. Именно вы! Менеджер невнимательно разместил цену, компания недополучила деньги. Следующий раз будет внимательнее. Сотрудник положил не тот размер? Будет штраф. И это нормально, я считаю. Именно так люди начинают внимательно относиться к своей работе. На Wildberries сейчас это особенно хорошо видно. Если на упаковке указан 46 размер, а внутри изделие промаркировано как 44, это считается неверным вложением. Штраф 100% от стоимости товара до СПП, но не менее 100 ₽ То есть если блуза стоит 5200 ₽, то за одну такую ошибку с вас удержат 5200 ₽. Не предупредят, не пожалеют, не войдут в положение. Просто удержат деньги. У нас например в январе было 2 товара с подменами, в феврале — 1. И да, такие штрафы я вычитаю из зарплаты сотрудников. Потому что их невнимательность — это не «ой, бывает», это прямой убыток бизнеса. И касается это не только неправильных вложений. В прошлом посте я писала про продавцов, которые занижают габариты упаковки, чтобы снизить логистику и поставить цену ниже рынка. Я думала, как поступить: промолчать? Сделать вид, что это «не мое дело»? Или все-таки написать обращение на WB? В итоге написала. Потому что такие продавцы обманывают не только маркетплейс, они рушат рынок. Пока честные продавцы: • указывают реальные габариты, • платят реальную логистику, • считают налоги, упаковку, рекламу и команду, другие просто рисуют в карточке цифры, на которых держится их «дешевая цена». И потом покупатель смотрит на рынок и думает, что это и есть нормальная стоимость. Нет, это не нормальная стоимость, это цена, построенная на вранье в характеристиках. А дальше все по классике... Сначала такой продавец радуется: • низкой логистике, • дешевой цене, • продажам, • ощущению, что он «всех обыграл». А потом маркетплейс делает контрольный обмер, пересчитывает все по факту, начисляет штрафы и удержания. И вот тогда этот же селлер идет в соцсети рассказывать, что его «разорил маркетплейс». Нет, на самом деле его разорил не маркетплейс, его разорили: • бардак, • невнимательность, • и попытка построить бизнес на цифрах, которые не соответствуют реальности. Именно поэтому я не считаю такие обращения «неэкологичными». Честный продавец не обязан молча смотреть, как рынок рушат те, кто строит цену на обмане. Мой вывод простой: Ошибки стоят денег. Невнимательность стоит денег. Попытка схитрить стоит еще дороже. Поэтому будьте аккуратны: с ценами, с маркировкой, с вложением, с габаритами. Потому что сегодня ошибка — это уже не мелочь. Это счет, и иногда очень большой и очень дорогой, а порой может стоить и краха бизнеса. А если вам интересно, как выстроить контроль сотрудников, как правильно прописать материальную ответственность и штрафные условия, или как составить договор с фулфилментом так, чтобы при их ошибке не платили вы, а отвечал исполнитель, можете написать мне в личные сообщения. Всем хороших продаж и внимательной команды.