ЭИ Про | маркетинг | сервис

1. Что мы видим, когда клиент входит? Заметны ли его эмоции сразу? Можно ли увидеть состояние? 2. Что мы узнали о клиенте про его жизненный контекст? (Посетитель рассказывать «я мать», мы видим новорожденного). Мы можем предположить, в каком психологическом состоянии она может быть? 3. Мы слышим запрос, потребность? Мы понимаем, что за этим может быть? 4. Мы осознаем свои профессиональные границы? Мы отвечаем из роли человека, специалиста или продавца? 5. В чем может проявиться наша эмпатия? 6. ...

Наш новый гость в подкасте - Марина Луневская, КПТ-терапевт. Говорим о том, как мышление (а точнее, привычки определенным образом мыслить) могут влиять на то, что у нас получается или нет. И день за днем мы формируем свою реальность из-за действий, которые сами определили через особенности своего мышления. Всем, склонным к раздражительности, тревожности и апатии смотреть рекомендуем 🙌 ну, и поделиться с близкими, кому актуально https://youtu.be/yEjyQb-CeAc?si=5q2oG5e9PP_ZWYW7 https://vk.com/vid...

Давайте будем реалистами. Клиенты бывают разными. Мы можем понять, помочь и дать максимум, который можем. Перед вами кейс. Разберем с точки зрения эмоционального интеллекта.

Уровень доверия клиентов к специалистам: что влияет больше — опыт или эмоциональная подача? Допустим, вы готовитесь к выступлению на конференции. Или к мастер-классу в новом для вас месте и с незнакомой аудиторией. Или к собеседованию и переговорам. А может, у вас первая встреча с клиентом. Что влияет на уровень доверия к вам? На что направить свой ресурс при подготовке? Свежие данные исследований показывают: ▪️ 67% клиентов называют эмоциональный контакт и безопасность ключевым фактором доверия...

Исследования: как эмоции специалистов влияют на исход лечения, консультации или обучения Спокойствие, эмпатия, эмоциональная вовлечённость специалиста напрямую влияют на результат работы с клиентом. И это не домыслы. Это данные исследований. Вот несколько фактов: ▪️ Врач, проявляющий внимание к эмоциям пациента, получает на 40% более высокий уровень соблюдения рекомендаций ▪️ У преподавателей, поддерживающих эмоциональный контакт с учениками, успеваемость выше на 15–20% ▪️ У коучей и консультант...

Что делать, если после консультаций/приёма/занятий — ощущение «я пустой» Когда ты работаешь с людьми — ты отдаёшь энергию. Много. И если нет системы восстановления — начинается эмоциональное истощение. Вот три не банальных приёма, которые работают: 1. Сенсорная «перезагрузка» После приёма — переключись на тело. Холодная вода, короткий массаж рук, аромат. Это помогает «выйти» из взаимодействия и вернуться в себя. 2. Ритуал перехода Создай свой маленький переход от «работы» к «себе»: плейлист, про...

Иногда полезно ПОСЛУШАТЬ клиента 😁👌 #эмоциональныйинтеллект #эмоциональный_интеллект ——— Мы в ВК Мы в YouTube Мы в Apple Music Мы в Яндекс музыке 🟪 PRO EMOTION | эмоциональный интеллект профессионала

Встречайте нового гостя в нашей студии - Наталья Веселовацкая! Наталья поделилась опытом лидерской позиции, ведь за плечами опыт топ-менеджмента и executive-коучинга руководителей в настоящем. Мы обсудили, какие преимущества дает ЭИ на руководящей должности и как повышает производительность команды, а значит, и рост прибыли. ▶️ https://vk.com/video-226191019_456239079 ▶️ https://youtu.be/7uUrH5MRCyA?si=ig1valQ1GOK1bQMn #эмоциональныйинтеллект #эмоциональный_интеллект 🟪 PRO EMOTION | эмоциональн...

Клиенты спорят, не слушают, «знают лучше» — как не попасть в эмоциональную ловушку? Знаешь этого клиента: он пришёл за помощью — но ведёт себя так, будто всё знает. Спорит, перебивает, упрямится, игнорирует рекомендации. И в какой-то момент ты ловишь себя на злости. Или обиде. Или желании «доказать». Это и есть эмоциональные ловушки: 🟣Ловушка экспертности — когда ты воспринимаешь спор как вызов: «я должен доказать, что знаю больше». 🟣Ловушка спасателя — когда тебе важно, чтобы человек «понял и...