Клиенты спорят, не слушают, «знают лучше» — как не попасть в эмоциональную ловушку? Знаешь этого клиента: он пришёл за помощью — но ведёт себя так, будто всё знает. Спорит, перебивает, упрямится, игнорирует рекомендации. И в какой-то момент ты ловишь себя на злости. Или обиде. Или желании «доказать». Это и есть эмоциональные ловушки: 🟣Ловушка экспертности — когда ты воспринимаешь спор как вызов: «я должен доказать, что знаю больше». 🟣Ловушка спасателя — когда тебе важно, чтобы человек «понял и начал делать», и ты злишься, что он не слушает. 🟣Ловушка уязвимости — когда поведение клиента бьёт по твоему самоощущению: «я плохой специалист, меня не уважают». Как не втягиваться? ▪️Улови момент внутренней вспышки. ▪️Назови про себя: «Это ловушка. Это не про меня». ▪️Задай себе вопрос: «Какая у него эмоция сейчас? Чего он боится, за что держится?» ▪️Сохрани границы. Уверенно, спокойно, по сути. Работать с «умными» клиентами можно. Если ты сам(-а) — в эмоциональной зрелости. #эмоциональныйинтеллект #эмоциональный_интеллект ——— Мы в ВК Мы в YouTube Мы в Apple Music Мы в Яндекс музыке 🟪 PRO EMOTION | эмоциональный интеллект профессионала