1. Что мы видим, когда клиент входит? Заметны ли его эмоции сразу? Можно ли увидеть состояние? 2. Что мы узнали о клиенте про его жизненный контекст? (Посетитель рассказывать «я мать», мы видим новорожденного). Мы можем предположить, в каком психологическом состоянии она может быть? 3. Мы слышим запрос, потребность? Мы понимаем, что за этим может быть? 4. Мы осознаем свои профессиональные границы? Мы отвечаем из роли человека, специалиста или продавца? 5. В чем может проявиться наша эмпатия? 6. Как мы распознаем манипуляцию клиента? 7. Есть ли у нас проф стандарты, возможности расширить коммуникацию или проявить инициативу? 8. Выдерживаем ли мы проф позицию или уходим в свою реакцию? 9. Как мы проживаем стресс в моменте? Как мы восстанавливаемся после такого диалога? 10. Проживаем ли мы свои эмоции так, чтобы дальше не перенести их на рабочий день/ на нового клиента/ на коллег и тп? 11. Как вам эта ситуация? Что думаете? Оцените поведение администратора. #эмоциональныйинтеллект #эмоциональный_интеллект ——— Мы в ВК Мы в YouTube Мы в Apple Music Мы в Яндекс музыке 🟪 PRO EMOTION | эмоциональный интеллект профессионала