Алло, это Дуброва?

Из комментария к прошлому посту про Кольский: «Да и без дорогущих рюкзаков и спальников можно обойтись, да будет немного тяжелее». Конечно, можно! Можно и без дорогущих спальников и рюкзаков. Только за 10 дней похода неподходящий рюкзак мне спину убьёт. И вообще, я не хочу, чтобы мне было тяжелее. Я хочу, чтобы мне было удобно. А потом я пойду к массажисту на курс и к своей мануальщице. Выйдет дороже, чем купить один раз рюкзак Tatonka. Мне руководители так же говорят: «Можно и без администратор...

Кольский п-ов Личное В этом году, в июне, у меня поход по Кольскому. На 10 дней. Пеший, конечно. Автономка — то есть всё своё под рюкзаками. Я хотела на Кольский только с определённым инструктором — Павлом Руденко. И, конечно же, только пешком. Невозможно на машине прочувствовать эту суровую красоту. Север, тундра, мох, Баренцево море, мордохлыст из ветра и дождя, мокрые ноги, мозоли, гнус везде. Прошла отбор. Поход будет длиться 10 дней, и инструктор беседовал с каждым новичком, чтобы собрать а...

Кейс: Приемщики или КЦ — c кого надо начинать? 🔴Дано: автосервис с несколькими филиалами в городе. Есть кол-центр, который принимает звонки. Телефония сначала кидает звонок в КЦ, если там занято — звонок уходит рандомно в любой филиал. Задача, с которой ко мне обратились: 🔴Увеличить продажи ремонта после диагностики у мастеров-приёмщиков. Это самая распространённая задача, с которой ко мне приходят. 🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴 Но при прослушивании звонков я обратила внимание на кол-центр. 🔴Потому чт...

Групповое занятие по продажам для приёмщиков. Идеально для того, чтобы взбодрить стареньких и научить новеньких ваших приёмщиков. Особенность моего обучения в том, что мы рассматриваем только ваши звонки и ситуации. 🔴Все звонки находятся под моим контролем. То есть после первого занятия я сразу начинаю контролировать звонки: слушаю, выполняют ли сотрудники мои задания. 🔴И когда приёмщики понимают, что все до единого звонка контролируются, они начинают использовать нужные фразы и предлагать зап...

Я тебя услышал Вас раздражает эта фраза? По моей рабочей статистике, она обычно бьет все рекорды по рейтингу бешенства, в которое приводит адресатов. Бешенство высшей пробы, с примесью бессилия, унижения и желания некрасиво крикнуть в ответ, как в анекдоте про «нервы полечить». Я работаю с этим в своих группах, когда мы разбираем манипуляции и агрессию, и могу немного реабилитировать для вас эту фразу. Давайте посмотрим, почему она воспринимается как конфликтоген, и как можно сделать так, чтобы ...

«Раньше у меня была задача: быстро взять трубку, сказать цену и отдать звонок приёмщику. А сейчас я записываю клиентов сама. У меня теперь задача — записать клиента». Это монолог одного администратора на 8-ом занятии курса. А всего 12 занятий на курсе. Я не понимаю, почему не верят в администраторов. Мол, не смогут записать, не зная «технички». Смогут. Ещё получше приёмщиков. 🔠🔠Следующая группа "Администратор в автосервисе" начнется с 12 марта. Завтра распишу курс в посте. 🟠@tdubrova - моя ли...

Столько кейсов накопилось, что уже не помещаются в моей голове. Выгружу в канал. Кейс про Удаленный КЦ: с опытом или без опыта брать сотрудников 🔴Дано: автосервис с несколькими филиалами. Собственник давно хотел удалённый кол-центр. И прямо под обучение в январе находит двух сотрудниц. И уже после двух занятий звонки потихоньку пошли на новорождённый удалённый КЦ. Задача: научить кол-центр обрабатывать весь входящий трафик и записывать клиентов. 🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴🔴 🔴Первая сотрудница — с опытом р...

На курс «Администратор в автосервисе» осталось место для одного автосервиса. Давайте я тезисно расскажу и про курс, и про эту должность. 1. Найти сейчас администратора гораздо проще, чем в 2022 году. Рынок труда изменился в вашу пользу. Если у вас есть потребность в этом сотруднике — вакансию вы закроете быстро. Примерную вакансию могу дать. 2. Да, я обучу вашего админа брать звонки, записывать, обзванивать. Но вам всё равно надо уделять ему время, рассказывать нюансы. Не приёмщики это будут дел...

Почему фраза «Я тебя услышал» раздражает тех, кому эту фразу говорят? Очень хороший пост у Юлии Рублевой на эту тему🔴🔴🔴. Лучше и не напишешь. Вашим приемщикам этот пост можно закинуть. Пусть тоже почитают и конспект напишут.

Где же эта грань когда нужен администратор, а когда нет? 😏