HelpDeskEddy блог

Друзья, традиционно подводим итоги нашей работы за год и хотим вкратце поделиться ключевыми достижениями! Для нас этот год был важным с точки зрения оптимизации внутренних процессов в компании, а развитие продукта не останавливалось ни на секунду: стабильно выпускали интересные релизы и усовершенствовали инфраструктуру, чтобы система продолжала "летать" независимо от нагрузки. Также в этом году вдохнули вторую жизнь в развитие нашего медиа-контента: теперь помимо обучающих роликов мы записываем ...

📱Обновлено мобильное приложение HelpDeskEddy для Android! Рады сообщить, что наше приложение для Android обновлено и теперь доступно для скачивания и обновления в Google Play. Ранее у некоторых пользователей возникали сложности с установкой, особенно на более старых версиях Android, и надеемся, что данное обновление решит эти проблемы. Если у вас будут пожелания по приложению — обращайтесь в нашу службу поддержки!

❗️Друзья, последние ~30 минут наблюдаем проблемы с получением сообщений из нашего Telegram бота , поэтому пока не можем обработать ваши недавние сообщения. Пока мы занимаемся устранением причины, просим продублировать ваши вопросы в альтернативные каналы связи (Viber, эл. почта, WA или онлайн-чат на сайте: https://helpdeskeddy.ru/) upd.: сообщения в Телеграм снова поступают!

☁️Обновления HelpDeskEddy Рассказываем, что у нас нового за последнее время! 📌Числовое поле теперь умеет взаимодействовать с диспетчером для подсчёта срабатываний правила (сколько раз был написан ответ/комментарий, выполнено определенное действие и т.д.). Для этого в действиях правила в блоке "Изменить индивидуальные поля" выберите числовое поле и укажите на сколько нужно увеличить/уменьшить значение при срабатывании правила. Например: • ++1 для увеличения числа на 1; • --1 для уменьшения числа...

ИИ в клиентской поддержке: от внедрения до реальных кейсов В сегодняшнем выпуске у нас в гостях Александр Скаковский, CEO и со-основатель Wikibot Вот что вас ждёт в этом выпуске: 01:50 – В чем отличие Wikibot от прямой интеграции с ChatGPT? 05:28 – Шаги интеграции и примеры использования 13:40 – Различия между GPT-4o и GPT-4o mini 17:10 – Цели внедрения ИИ в поддержку и этапы запуска 22:52 – Оценка генеративных моделей 29:00 – Как меняются правила игры уже сегодня 33:47 – ИИ и работа с негативны...

☁️Обновления HelpDeskEddy Рассказываем, что у нас нового за последнее время! 📌Отличные новости: в HelpDeskEddy появилась интеграция с Wazzup — сервисом, который помогает собирать сообщения из мессенджеров в одном месте. Теперь вы можете принимать и обрабатывать сообщения из популярных мессенджеров — WhatsApp, WABA, Telegram-ботов и даже персональных Telegram-аккаунтов — прямо в интерфейсе нашего хелпдеска в виде заявок. Также Вы сможете: • Читать сообщения от клиентов из WhatsApp и Telegram; • ...

☁️Обновления HelpDeskEddy Рассказываем, что у нас нового за последнее время! 📌В настройки канала "ВК" добавлены "Настройки фильтров". Фильтры позволяют игнорировать сообщения по идентификатору чата либо по тексту (будут игнорироваться сообщения по полному совпадению). В случае, если содержимое заявки из ВК попадает под условие любого из фильтров, то такие заявки в хелпдеске создаваться не будут. Это особенно актуально, например, в период розыгрышей или акций в ВК сообществе, когда пользователи ...

☁️Обновления HelpDeskEddy Рассказываем, что у нас нового за последнее время! 📌Новый дизайн списка заявок Мы обновили дизайн списка заявок, чтобы в нём стало проще работать и приятнее проводить время. Главное — больше пространства и меньше визуального шума! Что поменялось: • Сворачиваемый левый блок с фильтрами. Теперь вы сами решаете, сколько места оставить списку заявок или переписке с клиентом. • Иконка настроек фильтров. Кнопка «Настройки фильтров» ушла, вместо неё — лаконичная шестерёнка, п...

☃️График работы поддержки на праздники Сегодня ещё работаем в обычном режиме, а до 8 января включительно поддержка будет осуществляться в дежурном режиме. В этот период заявки могут обрабатываться немного дольше, чем обычно (исключение – 1 января, в этот день отдыхаем). Поздравляем с наступающими праздниками и увидимся в следующем году!

📦Вышло обновление 4.1 для коробочного решения HelpDeskEddy В обновление вошел функционал, который ранее был реализован для облачной версии. Описание всех изменений доступно в меню "Обновление" → вкладка "Релизы". Перед обновлением рекомендуем сделать копию базы данных, самой системы (/var/www/hde.аpp), а также обязательно ознакомьтесь со всеми нововведениями. В случае вопросов обращайтесь в нашу службу поддержки!