Друзья, традиционно подводим итоги нашей работы за год и хотим вкратце поделиться ключевыми достижениями! Для нас этот год был важным с точки зрения оптимизации внутренних процессов в компании, а развитие продукта не останавливалось ни на секунду: стабильно выпускали интересные релизы и усовершенствовали инфраструктуру, чтобы система продолжала "летать" независимо от нагрузки. Также в этом году вдохнули вторую жизнь в развитие нашего медиа-контента: теперь помимо обучающих роликов мы записываем занимательнейшие подкасты с экспертами из мира клиентского сервиса, где каждый непременно подчеркнёт для себя что-то полезное. Обязательно подписывайтесь, чтобы ничего не пропустить (сюда или сюда)! Что касается технической части, то всего за год выпустили 15 обновлений разного масштаба. Среди них: • Интеграция с чат-ботами на основе GPT (Wikibot); • Интеграция с Авито; • Интеграция с RocketData; • AI-суфлёр от Wikibot; • Обновленный интерфейс персональных настроек; • Новая тема базы знаний; • Postman коллекция; • 5 новых плагинов в маркетплейсе; • Множество других небольших обновлений и улучшений. С помощью HelpDeskEddy в этом году было обработано около 65 000 000 заявок по всему миру! Почти столько же, сколько и в прошлом, при этом существенно выросло количество ответов: ~325 000 000, это на 100 миллионов больше, чем годом ранее. Связываем это с активным внедрением чат-ботов, ИИ-помощников и продолжающимся отказом от консервативных источников обращений (эл. почты) в пользу мессенджеров/соцсетей/чата. Отдельно благодарим всех, кто делился своими пожеланиями и отзывами! Каждый день старались радовать вас максимально качественным клиентским сервисом и поддерживали бесперебойную работу платформы 24х7 в течение всего года. Всего наша команда обработала более 18 тысяч ваших обращений – на несколько процентов больше по сравнению с прошлым годом, а вы оставили нам 1239 отзывов, из них 97.5% с максимальной оценкой! Ваши отзывы – лучшая похвала нашей работе. Спасибо, что вы с нами!♥️