Дмитрий Норка | Доверие | Лидерство | Продажи

Искусственный интеллект в продажах – новая программа обучения! Продавать по-старому больше не эффективно. искусственный интеллект уже трансформирует рынок: компании, которые внедряют ИИ, закрывают сделки на 40% быстрее и повышают выручку на 30-50%. Если вы хотите не просто выживать, а лидировать – пора действовать! Я разработал новую обучающую программу «Искусственный интеллект в продажах», которая научит вас и вашу команду использовать AI как мощный инструмент роста. Почему вам это необходимо? ...

Сегодня в Ведомости вышла моя авторская колонка — «Как доверие становится управленческим показателем». В статье я поднимаю принципиальный вопрос: может ли доверие быть не декларацией, а частью управленческой системы? Если показатель нельзя измерить — им нельзя управлять. Доверие влияет на скорость решений, уровень издержек, текучесть кадров и качество горизонтального взаимодействия. Но пока оно остаётся «ценностью», а не метрикой, компания управляет интуицией, а не данными. В колонке — о том, по...

Почему запуск ИИ-ассистентов от Yandex B2B Tech — это не про автоматизацию, а про контроль качества доверия Yandex B2B Tech представила ИИ-ассистентов для анализа клиентских коммуникаций. Формально — инструмент для контакт-центров. По сути — система глубокой диагностики качества взаимодействия с клиентами. Сервис: https://cloud.yandex.ru/services/ai-assistant Что принципиально важно. Первое. Это не просто расшифровка разговоров. Ассистенты анализируют тональность, структуру диалога, выявляют про...

Люди не хотят vs система не даёт Я постоянно слышу от руководителей одну и ту же фразу. «Люди не хотят брать ответственность». Спрашиваю: а что происходит, когда они её берут? Молчание. Потом выясняется: последний раз, когда сотрудник взял на себя решение — его отменили. Или попросили согласовать. Или разобрали на планёрке, что сделал неправильно. И руководитель до сих пор думает: люди не хотят. Хотя на самом деле: система не даёт. Как это выглядит Руководитель жалуется: сотрудники не проявляют ...

Когда рост выручки маскирует эрозию Самая опасная ситуация в бизнесе — когда цифры растут, а система разрушается. Вы смотрите на отчёт. Выручка выше прошлого года. План перевыполнен. А внутри компании что-то ломается. Тихо. Незаметно. И вы это увидите только когда рост остановится. Или когда начнёте терять ключевых людей. Как это выглядит Компания растёт. Каждый квартал выручка увеличивается. Открываются направления. Нанимаются люди. Но если присмотреться — появляются странные вещи. Текучесть вы...

Я побывал на сотнях производств моих любимых клиентов. Видел, как создаются автомобили, ткани, продукты питания, приборы. Но производство таблеток — это было что-то новенькое. Компания Renewal. Два дня работы с руководителями высокого уровня. И — бонус, которого я не ожидал, — экскурсия на производство. Переодевания, стерильность, строгие регламенты... и за всем этим — люди, которые делают то, что в итоге оказывается в домашней аптечке каждого из нас. Это впечатляет.

Последние две недели занимался адаптацией Барометра корпоративного доверия под институциональное доверие в системе государственного управления. Провели диагностику управленческого доверия в команде Пермского края. В исследовании приняли участие 31 руководитель, включая губернатора. Важно: мы измеряли не лояльность и не политические настроения. Мы измеряли другое — насколько система управления работает по правилам, а не по персональным договорённостям. Насколько решения прозрачны. Насколько ответ...

Цифровая рыночная площадь: как формируется новая экономика доверия Я все чаще думаю о том, что интернет по сути создал новую рыночную площадь. Глобальную, виртуальную и почти бесконечную по масштабу. На этой площади встречаются люди из разных стран, отраслей и культур. Они читают друг друга, наблюдают, вступают в разговоры, обсуждают идеи. Разница лишь в том, что раньше для этого нужно было физически прийти на рынок. Теперь достаточно открыть ноутбук. Но самое интересное заключается не в этом. С...

Новая CRM. Новые скрипты. Новый РОП. Очередной тренинг по продажам. Квартал прошел. Цифры те же. Знакомо? За 30 лет я сталкивался с этим сценарием больше тысячи раз. В банках, в розничной торговле, в сфере информационных технологий, на производстве. Компания раз за разом лечит симптом, не устраняя причину. А причина почти всегда не там, где ее ищут. Не в менеджерах. Не в воронке. Не в скриптах. В 9 случаях из 10 это вопрос доверия. Внутри компании. Между людьми. Между отделами. Между руководител...

Когда квартальный план съедает долгосрочное доверие Знаете, что происходит в конце квартала в большинстве компаний? Всё останавливается. Вся энергия уходит на одно — закрыть план. Менеджеры звонят клиентам с просьбой подписать договор сейчас, а не через неделю. Обещают скидки. Уговаривают. Клиент слышит отчаяние. И понимает: им нужно не решить мою задачу. Им нужно закрыть квартал. И доверие падает. Как это работает Квартальный план — это логично. Нужно измерять результат. Контролировать выполнен...