Digital Disraptor

Возвращение с новыми силами и первыми шагами Лаборатории Всем привет! ✌️ Долго не писал — все силы уходили на запуск и становление нового направления в ✌ – Лаборатории Клиентского Опыта. Признаюсь, этот путь очень непростой, постоянно нужно что-то кому-то доказывать и отрабатывать ежедневно десятки возражений. Но сегодня с гордостью за нашу команду я могу сказать: мы сделали первые и очень важные шаги. 🚀 Наш скромный, но важный прогресс: ✅ Собрали команду – наш главный актив. ✅ Стартовали апроб...

Создаю Лабораторию Клиентского Опыта в ✌ Хочу поделиться последними новостями – в этом году я стал лидером нового направления – Лаборатория Клиентского Опыта. Это не просто смена роли – это вызов масштабировать то, во что я верю: глубокое изучение потребностей клиентов через данные и инновации. Мы – точка сборки передовых практик в исследовании клиентского опыта. Наша миссия: 🔹 Внедрять инновации: Экспериментируем с нейротехнологиями, биометрией и ИИ, чтобы получать объективные инсайты там, где...

Сегодня посетил конференцию наших партнеров Naumen Bank Contact Center Rank 2025 – ежегодное исследование доступности и качества обслуживания в контакт-центрах банков. В этом году смотрели: ➡️98 крупнейших банков ➡️Лучшие банковские контакт-центры ➡️Лучшие чат-боты и голосовые помощники ➡️Комплексная оценка клиентского сервиса в звонках, чатах, соцсетях и мессенджере МАX ➡️Сравнение дистанционного обслуживания в банках, ритейле, медицине и страховых компаниях Обратил внимание, что медицина лидир...

Вчера прошёл наш первый форум, на котором Лаборатория Клиентского опыта громко заявила о себе! 🌎 Этот пост про мои ощущения, потому что мы это сделали! 🚀 Сейчас проходит VII Форум «Социология здоровья», о котором я почти ничего не знал до недавнего времени. Коллеги из ЧАТа Рисерчеров обратили внимание на то, что нужен эксперт, который хорошо разбирается в теме искусственного интеллекта (ИИ) и готов поделиться своими рассуждениями на тему этики ИИ. Я подумал, что это наш шанс заявить о себе на ...

Смешанные чувства после посещения ежегодной встречи исследователей на ResearchExpo'25 Это тот самый редкий день в году, когда индустрия исследований собирается в одном месте. Много знакомых лиц, немного новых идей и приличный уровень полезного нетворка. ⚡️Самое ценное — люди Перекинулись мыслями с Петром Басиным (@PetrBasin), с несколькими коллегами, которых давно не видел. Отдельно отметил встречу с Александром Кацуро (@avkatsuro) из Fastuna: наметили контуры сотрудничества на 2026 год, уже про...

Завтра команда Лаборатории Клиентского опыта 👍 выступит в секции «Социологический взгляд на разработку «человечного» ИИ для здравоохранения» в рамках VII Форума «Социология здоровья» с докладом. 💬Мы расскажем, как развитие искусственного интеллекта обостряет вопросы этики: какие вопросы и вызовы нам предстоит решить в области психологии общения с ИИ и клиентского опыта. И как такие технологии подталкивают нас переосмыслить природу нас самих. Вместе с нами выступят коллеги: 🔵Центр цифровой соц...

Всем привет! Меня пригласили на социологическую школу про семиотику. Честно говоря, мои знания на эту тему близки к нулю, но мне стало интересно, и я думаю сходить. Смотрю на список спикеров (ВТБ, Ipsos, ВШЭ) и понимаю, что это не про абстрактную теорию, а про применение в реальных задачах. Решил посмотреть, что из этого может быть полезно и для нашей работы. Думаю, это мероприятие может дать практические инсайты в том числе тем, кто работает пользователями и клиентами. ✌️ UX/CX-эксперта – лучше...

https://t.me/t1career/2129 Наши ребята из ♥️ вдохновились темой этики ИИ, которую мы недавно освещали и выложили крутой пост. В нем Полина поделилась своими мыслями в виде карточек вопрос/ответ. Как вам контент? Актуально? 😌 #Т1 #иннотех #нейроисследования #CX

Иногда специалист по клиентскому опыту мне напоминает археолога. 🗿 Но исследуешь не древние раскопки, а поведение пользователей и психики: сначала слой рациональных выборов, под ним густой пласт эмоций, а в основе когнитивные ловушки, которые всё переворачивают с ног на голову. Последние месяцы я с головой ушел в эту тему. Наша Лаборатория 🫰 всё глубже уходит в исследования, где ИИ встречается с эмоциональным интеллектом и анализом мышления. Стало ясно: чтобы сервисы по-настоящему "чувствовали...

🫰 Пока бум ИИ в финтехе набирает обороты – от кредитного скоринга до робо-эдвайзинга, стоит задаться неудобным вопросом: а чьи именно ошибки мы масштабируем? ➡️ Наша новая статья на VC.ru разбирает феномен предвзятости как наследия человеческих решений, зашитого в данные. Для финтеха это не абстракция: модель, обученная на исторических данных, может тиражировать старые предрассудки в одобрении заявок или оценке рисков. И главное: на фоне всеобщего хайпа проблема ответственности только обостряет...