✉️ RE: Д. Чернов

Очень раздражает, когда малознакомые люди начинают с маленького социального handshake «как дела?», а потом сразу же переходят к тому вопросу или просьбе, которые их действительно интересуют… Либо уж дождитесь такого же формального «нормально, как твои?», либо пишите сразу “Бен, это Данила! Ай нид хелп!”… и выбрасывайте ваши старые методички «как имитировать эмпатию и участие» – они бесконечно устарели 😉 #безхештега

Очень странные (на первый взгляд) дела, но… полезные 😉 Т-Банк открыл свою фрод-рулетку «Ловушка для мошенников» для всех желающих. Как это работает: банк в реальном времени перехватывает звонки мошенников и перекидывает их на подготовленных людей, которые готовы поговорить «о жизни, ЖКХ и безопасности счёта» чуть дольше, чем мошеннику хотелось бы. Мошенник уверен, что попал на очередную жертву, но пока аферисты разговаривают с вами, они тратят свои время и деньги и цель очень простая: как можно...

Забавно, как среди всякого «Пэпэ… вот а фа» есть вот такой классный научпоп. Если уже все сезонные фильмы, трилогии и сериалы пересмотрели – однозначная рекомендация 😉

Самый лучший день в новогодних каникулах – 2 января: большинство просыпаются уже около 11 утра и пытаются определить свое местоположение в пространстве и календаре, салаты практически уничтожены и появляются вопросы «а что ещё не посмотрели? / куда пойдём»… 🤗

С Новым Годом🎄 Продолжаем! 🤗

#пятничное 😂 «А откуда у вас мой (номер телефона)?»

Не чтобы пятничное… но важное. Случилось невозможное – сегодня мою супругу развели жулики… и вот как это произошло. Ситуация: моей супруге в телеграм пишет близкая подруга и через пару сообщений присылает скрин мобильного приложения банка с комментарием «что-то у меня никак не получается оплатить лекарства для мамы. Можешь перевести деньги на вот эту карту за меня, а я потом разберусь со своим банком и тебе верну?». Сумма традиционная для «очень дорогих лекарств» – десятки тысяч рублей. Сообщени...

#пятничное 😉

📣 Запускаем подкаст «Голоса клиентского сервиса» — это серия живых разговоров с лидерами индустрии о клиентском опыте, сервисе, командах и технологиях 🍏 В первом выпуске — Дмитрий Чернов, экс-директор блока клиентского обслуживания Билайн. Говорим о том, где лежит ответственность за клиентский опыт в компании, как изменилась поддержка в эпоху ИИ, где проходит граница между саппортом и CX, почему культура и эмпатия важнее технологий. Смотрите первый выпуск подкаста «Голоса клиентского сервиса» ...

Сколько боли… 😂 Скоро во всех офисах мира… 😉