Мария Лукьянова УПРАВЛЯЕМЫЕ ПРОДАЖИ

🌷С 8 МАРТА, МОИ ДОРОГИЕ 🌷 Сегодня не хочется говорить ни про планы, ни про результаты, ни про рабочие задачи. Хочется сказать про вас. Про женщин, которые каждый день живут в очень большом ритме. Работа, дом, люди вокруг, ответственность, забота, мысли о будущем. И при этом вы умеете оставаться теми, кто делает этот мир теплее. Иногда достаточно одного вашего слова, взгляда, поддержки — и у другого человека становится легче на душе. Вы умеете замечать мелочи. Помнить важное. Поддерживать тогда...

ПОЧЕМУ В ПРОДАЖАХ ФИТНЕС-КЛУБОВ МУЖЧИН ТАК МАЛО? Работая с сервисным бизнесом уже много лет, замечаю одну интересную тенденцию. Если посмотреть на рецепцию и отдел продаж фитнес-клубов, чаще всего там работают девушки. Парни тоже встречаются, но если посмотреть на статистику — надолго остаются лишь 5–10%. А тех, кто вырастает до руководителей, ещё меньше. Это уже практически «золото». Почему так происходит? 1️⃣ Работа требует эмоционального ресурса Сервис и продажи — это постоянное общение, пере...

БИЗНЕС-ЭТИКЕТ В МЕССЕНДЖЕРАХ или почему переписка с клиентом тоже часть продаж Когда веду тренинги, я всегда говорю про этику делового общения, но чаще всего люди думают про встречи, звонки и переговоры. Хотя сегодня огромная часть продаж происходит в переписке. И именно там часто теряются клиенты. 🖍 Разберём основы этикета продающей переписки. 1. Всегда обозначайте, кто вы Клиент не обязан помнить номер телефона или контакт. Поэтому правильно начинать диалог так: «Добрый день, Анна. Это Мария,...

🌷 КАК ОДИН ПРАЗДНИК СОЗДАЁТ ПРОДАЖИ Второй день подряд вижу в новостных Telegram-каналах одно и то же видео: на Рижском цветочном рынке пробки. Машины стоят, люди стоят, мужчины массово покупают цветы, для коллег, близких, вторых половин. И, судя по всему, эта «операция цветы» продолжится до воскресенья.😉 Для продаж это очень показательный момент. Посмотрите, что происходит. Никто не убеждает мужчин купить цветы. Нет длинных презентаций. Нет сложных аргументов. Есть повод. Праздник создаёт сит...

Ребята, немного выпала из процесса. Вчера ездила к клиенту, передавала программу тренинга методологам, которые будут его дальше вести. Мы закончили первую тему и можем переходить ко второй, не менее интересной — tone of voice. Кстати, знаете ли вы, что сейчас это одна из самых популярных тем в компаниях? Когда нужно выстроить корпоративный стиль общения, настроить единые правила коммуникации и понять, как сотрудники должны разговаривать с клиентами, и с коллегами. А сегодня провожу вебинар по пр...

КОГДА МЕНЕДЖЕР ИЛИ АДМИНИСТРАТОР УХОДИТ: СТОИТ ЛИ ЕГО УДЕРЖИВАТЬ? Часто руководители задают этот вопрос: держать сотрудника или спокойно отпускать? Из практики наблюдений за сервисным бизнесом могу сказать: если человек внутренне решил уйти, в большинстве случаев это происходит не за один день. Как правило, решение уже «созревало» какое-то время. И когда сотрудник наконец озвучивает его, он уже одной ногой вне компании. Но руководители часто начинают удерживать. Почему? — страшно, что вакансия д...

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ПРОДЛЕВАЮТ АБОНЕМЕНТЫ Один из самых частых запросов: «Почему не продлеваются клиенты?» И чаще всего начинаем искать причину в цене, конкурентах. Но на практике причины гораздо проще. 1. Не ведётся диалог с клиентом Продление — это не событие в конце срока абонемента. Это процесс, который должен идти на протяжении всего периода посещения. Часто взаимодействие с клиентом выглядит так: продали и дальше тишина. А потом за 3 дня до окончания: «Вы будете продлевать?» И для клиента эт...

В ПРЕДДВЕРИИ 8 МАРТА — ИСТОРИИ РОССИЙСКИХ ЖЕНЩИН-ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ В преддверии праздника хочу вспомнить несколько компаний, у истоков которых стояли женщины. Мужчины, не обижайтесь — сегодня пост именно о женщинах 🙂 Иногда за известными брендами стоят не инвестиции и большие команды, а идея, настойчивость и личный путь предпринимателя. 🌿Например, бренд профессиональной косметики, который я люблю, Natalia Shik Beauty создала Наталья Шик. Она начинала как визажист и преподаватель, обучала мастер...

ЭТИ 5 ЭТАПОВ ПРОДАЖ УЖЕ УСТАРЕЛИ? Слышу это не первый год. Периодически появляются разговоры о «новых технологиях продаж», о том, что классические пять этапов продаж устарели. И сегодня многие коллеги действительно называют их по-другому: придумывают новые названия, новые формулировки, чтобы менеджеру или администратору казалось, что перед ним что-то совершенно новое. Но если разобраться — это всё те же пять этапов продаж, только под другим названием. Почему этапы продаж — это фундамент Я часто ...

В качестве налогового вычета можно вернуть до 19,5 тыс. руб. в год за занятия спортом, напомнил в беседе с «РИА Новости» первый зампред комитета Госдумы по физической культуре и спорту Дмитрий Свищев (ЛДПР).