ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ПРОДЛЕВАЮТ АБОНЕМЕНТЫ Один из самых частых запросов: «Почему не продлеваются клиенты?» И чаще всего начинаем искать причину в цене, конкурентах. Но на практике причины гораздо проще. 1. Не ведётся диалог с клиентом Продление — это не событие в конце срока абонемента. Это процесс, который должен идти на протяжении всего периода посещения. Часто взаимодействие с клиентом выглядит так: продали и дальше тишина. А потом за 3 дня до окончания: «Вы будете продлевать?» И для клиента это уже не диалог, а неожиданное предложение. 2. С продлением начинают работать слишком поздно Очень частая ситуация. Менеджеры / администраторы вспоминают про клиента, когда: осталось несколько дней или абонемент уже закончился В этот момент: — у клиента уже другие планы — он уже сравнивает варианты — или занимаются уже у ваших конкурентов Продление нужно начинать заранее, а не в последний момент. 3. Не формируется ценность Если в течение всего периода клиент не чувствует: — внимания — результата — пользы — вовлечённости то продление превращается в простой вопрос: «Платить или не платить?» И чаще всего ответ , «не платить». 4. Внешние факторы Иногда причина не в клубе и не в менеджере. У клиента меняется: — ритм жизни — финансовая ситуация — приоритеты — график И он просто перестаёт ходить. Но даже в этом случае многое решает то, был ли с ним выстроен контакт раньше. Продление, это не отдельная задача, это результат того, как вы работали с клиентом всё время до этого.