Admin24:Biz | Всё о клиентском сервисе

➡️В 2026 году разделение на «продукт» и «сервис» теряет свою актуальность. Клиентский сервис перестает быть отдельной функцией – он становится неотъемлемой частью самого продукта, его «витриной» и основным источником ценности для потребителя. Это означает, что качество поддержки, скорость решения проблем и персонализация опыта напрямую влияют на восприятие товара. Чтобы сформировать положительный клиентский опыт, бизнесу нужно полагаться не только на людей, но и на технологии. В 2026 году особую...

➡️Даже у самых надежных компаний случаются сбои. Задержка доставки из-за форс-мажора, скрытый брак в партии товара или технический сбой в онлайн-сервисе – все это законные поводы для жалобы клиента. Однако негативные отзывы подрывают репутацию и снижают лояльность клиентов, поэтому грамотная работа с такими обращениями крайне необходима для бизнеса. 🔗Рассказываем в статье, что стоит за жалобой клиента, как правильно на нее реагировать и что делать, если покупатель – манипулятор. Также подскажем...

➡️Повторные обращения в поддержку – сигнал, что что-то идет не так. Клиент возвращается с тем же вопросом, а команда снова тратит время на уже решенную проблему. Это раздражает и пользователей, и сотрудников, и негативно влияет на общую картину работы службы поддержки. 🔗Разобрав причины повторов, можно понять, где процессы сбиваются, где инструкции непонятны, а где подводит система. В статье мы рассказываем, почему возникают повторные обращения и как с помощью анализа находить их корень, чтобы ...

➡️Работа в службе поддержки часто воспринимается, как «отработал пару лет и пошел дальше строить настоящую карьеру», но на самом деле поддержка – это профессия с собственными карьерными возможностями, где можно развиваться, как горизонтально, становясь экспертом, так и вертикально, переходя в управление. 🔗Рассказываем в статье, как строится карьерный путь в саппорте: что такое внутренняя и внешняя мотивация, какие могут быть траектории развития и как выглядит дорожная карта от оператора до руко...

➡️В предыдущих материалах мы рассказали, каким будет клиентский сервис в 2026 году, можно ли улучшить его с помощью искусственного интеллекта и как сформировать в компании культуру, ориентированную на потребителя. 🔗В новой статье подробно разберем, почему качественный сервис приносит бизнесу больше денег, чем сам продукт.

💊Современная медицина – это не только лечение. Сегодня пациент оценивает весь путь: от записи на прием и общения в регистратуре до получения анализов и рекомендаций врача. Восприятие сервиса влияет на доверие, удовлетворенность и готовность возвращаться именно в эту клинику. ➡️Рассказываем в статье, почему в 2026 году качественный сервис — это уже не бонус, а обязательное условие успеха клиники и какие тренды сегодня формируют клиентский опыт.

➡️Наставничество в службе поддержки – не роскошь, а необходимость. Без него новички медленно втягиваются в работу, растет количество ошибок, страдает качество обслуживания клиентов, а знания команды остаются «в головах» отдельных сотрудников. 🔗Рассказываем в статье, как построить систему наставничества так, чтобы новички быстро учились, знания передавались эффективно, а качество поддержки оставалось стабильным.

🎙 Соцсети, мессенджеры, email: как выстроить общение с клиентами, чтобы они возвращались вновь и вновь. Вебинар Admin24 и NotiSend В сложные времена постоянные клиенты становятся основным фактором устойчивости бизнеса – они обеспечивают стабильный доход, позволяют экономить на привлечении новых покупателей и сохранять конкурентную позицию на рынке. Но как сделать так, чтобы клиенты оставались именно с вами? В этом может помочь сочетание качественного клиентского сервиса и умного email-маркетинг...

📲 Почему в 2026 году бизнесу важно общаться с клиентами в MAX Российский цифровой ландшафт стремительно меняется. По данным на 14 января 2026 года, аудитория мессенджера MAX уже достигла 85 миллионов пользователей, и это число продолжает расти. С 1 сентября 2025 года MAX стал обязательным для предустановки на новые устройства в России, а значит, вопрос «использовать или не использовать» для бизнеса фактически закрыт. Клиенты уже в MAX. Теперь основная задача компаний – понять, как выстроить с н...

➡️Высокая текучесть кадров – распространенная проблема для служб поддержки. Согласно статистике, уровень текучки в колл-центрах и сервисных подразделениях достигает 30-45%, что примерно в два раза превышает средние показатели по другим отраслям. 🔗В статье расскажем, что такое текучка кадров, как ее измерить и почему в клиентской поддержке с ней сталкиваются чаще. Также дадим рекомендации, как превратить отдел с самой высокой ротацией персонала в источник ценных кадров для всей компании.