1С-Рарус про лояльность

Шесть A/B‑экспериментов для быстрой оптимизации работы программы лояльности⬆️ Делимся идеями, как быстро тестировать и внедрять несложные механики, при этом кратно повышая эффективность. Варианты A/В-тестов, что мы даем, можно провести за один месяц. 👋Приветственное предложение: запустите два варианта и сравните CR первой покупки за 14 дней 🌟Время приветственных акций: тестируйте доставку сообщений в разное время и сравнивайте Open Rate и CTR 🛒Тайминги брошенной корзины: напоминание через 1 ч...

8 Марта — не просто повод раздать скидки. Это шанс показать заботу, проявить креатив и укрепить эмоциональную связь с клиентами. Предлагаем 5 небанальных идей для акций, которые выделят вас на фоне стандартных распродаж. Чек‑лист для запуска 1. Подготовьте инфраструктуру: • Настройте автоматическую отправку кодов для VIP‑доступа. • Договоритесь с партнёрами (салоны, фонды). • Проверьте запасы подарков и открыток. 2. Продумайте коммуникацию: • Используйте тёплые тона в визуалах (пастельные оттенк...

Шаблоны коммуникаций, которые вы можете запустить сегодня Часто нехватка идей и готовых текстов тормозит запуск триггеров🤔 Поэтому сегодня даём рабочие шаблоны, которые можно внедрить за час. Небольшой чек-лист по запуску сценариев: • Настройте триггеры в системе лояльности. • Подготовьте три варианта текста для A/B-теста. О нем писали здесь👈 • Установите метрики: CTR, конверсия, средний чек. • Запустите тест на две недели.

Интеграция лояльности с маркетплейсами: что учесть перед запуском Неправильная интеграция приводит к потере данных и убыткам. 📝Даем список рисков и решение для каждого. Подробно: 1. Ограничения на акции: многие маркетплейсы запрещают отдельные виды скидок — согласуйте правила заранее. 2. Атрибуция: как сопоставить покупку на площадке с клиентом в вашей базе — решается через промокоды и регистрацию. 3. Возвраты и бонусы: при возврате нужно корректировать бонусный баланс — пропишите правила и авт...

Возвраты и бонусы: шесть практических правил учёта для ритейла Знаете сценарий, когда клиент получает бонусы за первую покупку, потом возвращает ее, а начисленными бонусами оплачивает то, что на самом деле хотел купить? Или когда клиент после возврата теряет заслуженные бонусы и вместе с ней лояльность? 🎯Чтобы обезопасить вас от таких ситуаций, даем алгоритм, что делать с бонусами при возврате покупки. 1. Автоматическое списание/корректировка бонусов при полном/частичном возврате + обучение кас...

Календарь коммуникаций на 30 дней — что и когда отправлять.

ROI программы лояльности за шесть месяцев — инструкция с примером Сегодня даем шаблон и пример расчета экономики программы лояльности. 🎯Шаги: 1. Посчитайте базовые метрики: клиенты N, средний чек S, частота покупок F (за М месяцев). 2. Сформируйте прогноз роста: допустим, повторные покупки +15% после внедрения. 3. Посчитайте дополнительный доход = N × F × S × прирост % (в денежном выражении за период). 4. Учтите затраты: разработка, интеграция, маркетинг (CAPEX+OPEX). 5. Рассчитайте ROI по форм...

Как посчитать LTV за 12 месяцев и использовать его в ROI‑модели Без LTV невозможно правильно оценить стоимость привлечения каждого участника программы и определить рекламный бюджет. Поэтому сегодня даём маленькую и поэтому выполнимую 🤭 инструкцию, как считать и использовать LTV. 🎯Шаги: 1. Соберите данные: средний чек, количество покупок на клиента в год, уровень удержания и оттока. 2. Рассчитайте средний срок жизни клиента или используйте исторические данные. LTV = средний чек × частота × сред...

Ошибки в сборе и хранении персональных данных обходятся дороже, чем кажется. Поэтому даём готовую проверку👆 ✅Чек‑лист: • Проверьте тексты согласий. • Настройте процедуру удаления данных. • Обучите персонал.