Возвраты и бонусы: шесть практических правил учёта для ритейла Знаете сценарий, когда клиент получает бонусы за первую покупку, потом возвращает ее, а начисленными бонусами оплачивает то, что на самом деле хотел купить? Или когда клиент после возврата теряет заслуженные бонусы и вместе с ней лояльность? 🎯Чтобы обезопасить вас от таких ситуаций, даем алгоритм, что делать с бонусами при возврате покупки. 1. Автоматическое списание/корректировка бонусов при полном/частичном возврате + обучение кассиров действиям с возвратом. 2. Настройка блокировок на подозрительные возвраты. 3. Блокировка использования бонусов на сумму, равную сумме возврата до её обработки. 4. Ограничения: нельзя оплачивать бонусами первые N дней после начисления. 5. Жёсткие правила для покупок по промокоду. 6. Логирование и отчётность для аудита. 7. Информирование клиента о корректировке баланса.