Елена Золина | СЕРВИС-СТРАНА

Много-много лет назад 31 декабря я загадала желание: никогда больше Новый год не отмечать одной. Это было сильно-заряженные желание. Я смотрела в окно и повторяла. Спустя годы 31 декабря в полдень родились Лука да Майя. 2017 год, я смотрю в окно на новогодние салюты, приветствующие Новый год, нашу Новую жизнь и вспоминаю тот день. Счастье - желать. Счастье - просить. Счастье - принимать. Желаю в новом году смелости в мечтах, желаниях и целях. Легкости в исполнении ✨ Только так строится наша с ва...

Жду дочку с танцев. В холл выходит мужчина лет 65, за спиной коврик для йоги. Я ему улыбнулась. Практика йоги более 13 лет, приятно видеть своих. Ответил улыбкой. Разговорились. Оказывается он и есть вожак той стаи бабуль и дедуль, которые каждое утро шумно горохом вываливаются из зала. Довольные, с горящими глазами, с обсуждением важных тем про рассаду, кто кому позвонил, маски для лица )) я всегда за ними с любопытством наблюдаю. Он: «вот так странно, вы с книгой, а все с гаджетами». Разговори...

Догоняющие подарки с премии «СЕРВИС-СТРАНА». Семейный отель в Ростове Lemon Joe Hotel 🧡

Ну всё, возвращаюсь в публичное поле и завершаю цифровой детокс. Без спешки. Без лишнего шума. 2026 для меня -про точность и избирательность. В словах В решениях В работе с бизнесом Продолжу говорить здесь о сервисе, управлении и повышении чистой прибыли за счет отношений и впечатлений - ровно настолько, насколько это имеет практический смысл. В какой-то момент в бизнесе тоже важно не делать больше. А делать выбор. Что оставлять. С чем не иметь дела. Где не тратить ресурс. Рост начинается не с у...

украшение бизнеса, надстройка, а надо сделать столько фундаментального... Сервис - это есть фундамент, опора: - выполнения плана продаж - возвращения клиентов и рекомендаций - отношений с клиентами и командой - оптимизации рекламы Так как сервис: - меняет и строит процессы - пишет стандарты и внедряет - влияет на ценовую политику (чаще в сторону отрыва ↗️ от конкурентов) - «управляет маркетингом» в понятии смыслов То есть. Это прямая функция денег. Я решила взять 2 компании на сопровождение. Не ...

Расскажу историю, как МИФ услышал запрос о выпуске тиража книг В мой золотой фонд книг о честном маркетинге и клиентском сервисе входят книги Джека Митчела — «Обнимите своих клиентов» и «Обнимите своих сотрудников». Много лет назад, имея запас бестселлеров на подарки, я случайно подарила 2 последние книги и на долгий период осталась без экземпляров. Даже помню, кому подарила - ген директору МЦ Лотос Е.Дорохову на др)) Лицензионные права на эти книги у МИФ. Издательство, распродав первый тираж, м...

Из моего утреннего сообщения подруге, которая живет в другой стране «Утром был еще трогательный момент. У нас холода, минус 31, школьники до 11 класс не учатся уже несколько дней. А у нас несколько месяцев назад появился дворник, какого не было 3 года. Каждое утро в 6-7 он скребет лопатами снег, подметает… вне зависимости от погоды. Даже в самые сильные морозы или знойную жару. И я каждое утро ему мысленно желаю здоровья. Вот прям посылаю много добра от сердца. В снегопады он выходит дополнитель...

У бизнеса никогда нет «подходящего месяца» для работы над внутренним сервисом. А вы же помните: клиенты всегда получают «минус один» от настроения команды В январе — бюджеты, НДС, «давайте закроем сначала хвосты» Весной - рынок нервный, впрочем как и клиенты, и команда) В мае -сами знаете что Летом - отпуска, подмены, жара Осенью - разгон В декабре - дедлайны и отчёты, желание доделать все за год Знакомо? 🙂 Проходит год. Вопрос остаётся. Компании по-прежнему в борьбе с последствиями, закрывая г...

В последнее время почти все запросы на консалтинг про одно - как перейти в премиум. Причём это происходит в странной тишине. Я давно ничего активно не публиковала, не рассказывала о консультациях, кейсах, обучениях Но есть одна интересная закономерность. Большинство компаний хотят в премиум через маркетинг: - поменять упаковку - обновить ремонт - поднять цены - красивый сайт И по касательной говорят о сервисе (что для меня целый комплекс работы с продуктом, командой и инфраструктурой!) Но премиу...

Минус 1. Делюсь самым простым способом оценить уровень отношений команды с вашими клиентами. Звучит так. Отношения внутри команды (между всеми уровнями управления и исполнения) минус 1 уровень. Минус 1 - это то, что получают и ощущают ваши клиенты. И 1 - это не один пункт из ста. Это или первый гостевой этаж, или цоколь, или даже подвал. Одна из топовых услуг СЕРВИС-СТРАНЫ - работа с внутренним сервисом - «Голос команды». Способ услышать правду, опубличить и обсудить как дальше. Вместе.