Воронки коммуникаций бывают управляемые и неуправляемые. Управляемая воронка — это когда мы контролируем путь клиента и понимаем, что должно произойти на каждом шаге. Например, в рассылке мы сначала отправляем короткое сообщение и предлагаем родителю ответить, интересен ли ему городской лагерь. Если клиент отвечает, мы отправляем более подробную информацию, затем начинаем уточнять его ситуацию: рассматривает ли он лагерь, готов ли бронировать, какие даты ему подходят. Дальше можем пригласить его на мероприятие или предложить забронировать смену. Когда каждый шаг продуман и мы ведём клиента по этому пути — это и есть управляемая воронка. Неуправляемая воронка происходит тогда, когда в первом же сообщении мы отправляем клиенту всю информацию сразу или даём ссылку на сайт со словами: «Изучайте там». В этот момент мы фактически теряем контроль над процессом. Клиент уходит разбираться сам, а мы просто надеемся, что он вернётся. Такой подход может работать только в редких случаях — когда спрос настолько высокий, что заявки поступают сотнями и люди буквально борются за места в лагере. Но в реальности такое встречается крайне редко. Поэтому важно учиться строить управляемые воронки через рассылки и грамотную коммуникацию со своей базой. Не будут сейчас клиенты ходить по сайтам и бронировать. Все поменялось. И маркетологи, когда говорят про то, что пора внедрять персонализированный подход в продажи, говорят именно про это!