Как подготовить администратора к рассылкам по базе, чтобы это работало 1) Сначала договоритесь о правилах рассылки Администратор должен понимать, что рассылка по базе — это не «разослать анонс всем подряд». Одинаковое сообщение по всей базе почти всегда даёт слабый результат и часто приводит к проблемам: люди игнорируют, кто-то раздражается, а где-то можно и на ограничения наткнуться. Главное правило: сообщения идут по сегментам, а не «один текст на всех». 2) Разделите базу по степени теплоты Минимальный набор сегментов: - горячие: недавно интересовались, ходят сейчас, уже спрашивали про курс - тёплые: ходили раньше, давно не проявлялись, но вас знают - холодные: контакты есть, но связи почти нет или она слабая И для каждого сегмента должна быть своя подача и своя «глубина объяснения». 3) Первое сообщение делает маркетолог, не администратор Потому что первая рассылка по сегменту — это ещё маркетинг, то есть массовое предложение, где важны структура, триггеры, формулировки и смысловая точность. А дальше, когда начинается индивидуальная переписка, уже включаются продажи: уточнения, ответы, дожим, запись, доведение до визита. Если первое сообщение пишет администратор «как получится», вы теряете половину базы ещё до диалога. 4) Подготовьте «карту реакций» клиента После первого сообщения у вас будет три типичных сценария: - человек молчит - человек возражает - человек проявляет интерес И администратор должен заранее знать, что он делает в каждом случае. Не придумывать по ходу, не зависать, не уходить в «ну ладно, подумайте». 5) Дайте администратору не один текст, а цепочку сообщений Чтобы реально довести до мероприятия, администратору нужны: второе касание, если человек промолчал, третье касание, если не прочитал или не ответил, сообщение-напоминание ближе к мероприятию, сообщение для тех, кто интересовался, но не записался, короткие ответы на типовые возражения, финальное сообщение «последние места / закрываем запись». То есть администратор работает не «по вдохновению», а по чёткой последовательности. 6) Добавьте мультиканальность как систему Сейчас люди действительно могут не отвечать в одном мессенджере, но спокойно ответить в другом. Поэтому мультиканальность помогает, если есть правило: первое касание — канал А, если нет реакции — касание в канале B, если нужно — звонок в правильный момент. И тут критично важен учёт, иначе всё разваливается. Ключевой вывод Администратор должен быть подготовлен не к рассылке, а к управлению коммуникацией: сегменты, цепочки, реакции, учёт, мультиканальность. Тогда рассылки перестают быть разовой попыткой и превращаются в рабочую систему. Готовые воронки коммуникаций мы подготовили и отдаем в марафоне, про который вы можете прочитать в закрепе.