Полиция и разгромы Очень животрепещущая тема. Не люблю писать про негатив, но иногда надо 🙂 Недавно ко мне обратилась моя подписчица Светлана с вопросом: как мы поступаем, когда в наших квартирах происходят гулянки, вечеринки, разгромы и т.д.? Честно? Первое, что я делаю - радуюсь, что людям было весело и они классно провели время. Мне кажется, что в нашей молодости мы гуляли веселее. Сейчас молодежь, зумеры, порой даже не умеют отдыхать по-настоящему. Если было шумно - значит, кому-то было хорошо. Правда, утром, скорее всего, уже не очень 😄 Когда я только начинал заниматься этим бизнесом, казалось, что разгромы, пьянки, гулянки, цыгане, проститутки, медведи в квартирах и все, что с этим связано - это синоним слова «посуточный бизнес». А встречи с полицией будут регулярными, чуть ли не раз в неделю. Разгромы и поломки у нас, конечно, бывают. Но поверите ли: у этого есть сезон. Зимой, когда выше процент местных гостей, больше вечеринок, «вписок» и гуляний - разгромов действительно становится больше. Что мы делаем в таких случаях? Если мы заходим в квартиру и видим разгром - разбитые кружки, бардак, сломанные двери (почему-то особенно страдают именно двери) - мы: 1. Ничего не убираем и без эмоций фиксируем все «веселье». 2. Фотографируем и снимаем видео. 3. Подробно описываем все повреждения. 4. Составляем смету ущерба. 5. Подаем заявление на компенсацию через сервисы Апарт Шеринг, Авито, Суточно. Важно сделать это на следующий день. 6. Жалуемся на гостя на площадке. Если ущерб больше 10 000 рублей - готовим досудебную претензию и отправляем ее гостю. Дальше, при необходимости, решаем вопрос через суд. И, кстати, нашим девочкам-администраторам при гулянках достается больше всего. Их обязательно нужно поддерживать 🫶🏻 Сейчас мы пользуемся сервисом Апарт Шеринг и активно компенсируем убытки через него благодаря страховке. Мы даже депозит по квартирам сейчас не берем. Перед бронированием гость проходит верификацию с паспортом через Госуслуги. Все почти как при аренде автомобиля. Если нанесен ущерб - списание с карты гостя происходит автоматически. Чаще всего, если квартиру прокурили - компенсация 5 000 рублей. Мы просто списываем эту сумму с карты гостя. Если ущерб больше - идем в суд. Если нарушение доказано, по договору можем списать и большую сумму. Полицию мы не вызываем, если не было криминала. Хотя криминал тоже бывает, не без этого. Обычно стараемся решать вопросы мирным путем. У нас есть и другие рычаги влияния. В команде есть опытный профессионал Александр, который умеет очень вежливо общаться с гостями. И гости почему-то с удовольствием возвращают ему все, что повредили 🙂 Сразу отмечу: такие гости у нас бывают редко. Но если бывают - то метко. Отдельная история - квартиры для вечеринок. Там можно писать отдельную книгу. Наша управляющая Татьяна, думаю, легко стала бы автором бестселлера о веселых гостях. Ее уже ничем не удивишь. У нас есть еще и коттеджи. И там тоже бывает весело. Наш девиз - создавать культуру гостеприимства. Хотя иногда хочется сказать: мы создаем веселье. На Алтае мы не сдаем дома на сутки и совсем не сдаем местным жителям. Там обратная сезонность: зимой все спокойно, а летом начинается - всем хочется покричать на веранде и сообщить миру, как им весело. Всегда немного расстраиваюсь, что меня не зовут. Я бы приехал с гитарой)) Если гости шумные - либо выезжаем сами и выселяем их, либо привлекаем полицию, если компания большая. Правда, полиция приезжает не всегда быстро. Я уже писал, что с полицией мы на самом деле дружим. Писал о веселых гостях здесь. И бояться полицию не нужно. Работайте честно, платите налоги и не бойтесь взаимодействовать с полицией - они всегда помогут. Большинство гостей - добрые, хорошие, нормальные, адекватные люди, которые нам благодарны. Если вы не хотите подобную аудиторию - сдавайте квартиры дороже рынка. Цена очень сильно фильтрует контингент. Если у вас коттедж - не заселяйте гостей младше 25 лет. Узнавайте цель визита. Хороших вам гостей, если гд