На выходных дочитала книгу «Игра на понижение». Во-первых, вспомнила, как бывшему мужу, опытному предпринимателю, банк зажал бабки на кредит, зато с удовольствием выдал сумму х2 нашему безработному другу на тачку. Во-вторых, книга круто описывает когнитивные искажения и дала объяснение почему в итоге наш друг гонял на тачке, а бывший муж — таксовал по ночам в сложное время. Топ выводов с перекладыванием на стратегию и бренды. 1. Продукт, который никто не понимает = рискованная конструкция. Ипотечные облигации настолько сложные, что люди шарят в них абстрактно. Также, как и бренды иногда навешают кучу слов impact, ai, смотря какой fabric, (ну вы поняли) и потом сами себе не могут объяснить, что хотел сказать автор. 2. Все верят в публичные оценки медиа, не разбираясь, что под капотом. Бренды часто прячутся за наградой и сертификатом, но не подтверждают это продуктом или отношением. 3. Все верят в несгибаемость рынка недвижки, пока ему не придет пиздец. Вера в вечные УТП — «лучшее качество», «милый сервис», «низкие цены» такая же слепая. 4. Финансовый крах случился, потому что никто не думал, что он случится. Ну вы поняли. Оптимизм — дело благородное до первого алкоголизма после провала. Шутка. 5. Пока шел рост — никто не задавал вопросов. Так и с брендами часто: клики, лайки, видимость — шум, а не сигнал. 6. Единственный источник истины — поведение клиента, также как и в книге истиной оказались не рейты, а дефолт и просрочки по платежам. Ну и главное заключение — консьерны случаются не потому что кто-то злодей, а потому что боятся задавать вопросы. Вот тут точно ничего нового.