Ещё недавно у ВБРР не было текстового канала поддержки: клиенты могли обращаться только по телефону или через формы с ожиданием ответа в течение часов или даже дней. Это создавало нагрузку на контакт-центр и делало поддержку менее доступной. С запуском чата в мобильном и интернет-банке ситуация изменилась: клиенты начали получать ответы в реальном времени, а команда – работать с обращениями быстрее и удобнее. В карточках рассказали, как ВБРР запустили новый канал поддержки и выстроили стабильную работу чата с Webim. Хотите так же запустить чат и разгрузить контакт-центр? Напишите нам в @webimbot – подскажем, как это сделать.