В чате всё решают формулировки. Одна неудачная фраза – и нейтральный диалог превращается в конфликт. На вебинаре разобрали, что такое коммуникативные риски, как их находить в шаблонах и почему это зона ответственности не только операторов, но и команды. Собрали короткий конспект в карточках 👀 Полная запись вебинара доступна в нашем боте @WebimEvents_bot