Проработаем. Оптимизируем. Не гарантируем. (Перевод с продажного) Комплексный подход, глубокая экспертиза и рост эффективности — три заклинания, чтобы ничего не обещать конкретно. Последние пару месяцев я учусь правильно думать — и лучше всего мысли приходят, когда их можно «обтереть» о чужую экспертизу. Особенно эффективен момент, когда тебе что-то продают. Потому что именно там, в переговорах, экспертиза проявляется быстрее всего — и всплывает отдельный вид продукта: «правильные слова». Его нельзя потрогать, проверить и измерить, польза у него сомнительная. Зато распространение массовое: его говорят на конференциях, пишут в КП, кидают в рабочие чаты. И главное — после него почти всегда ничего не происходит. Вот типовой набор туманообразователей: — «Комплексный подход» (Мы будем делать всё подряд, чтобы потом нельзя было спросить: «А что именно?») — «Глубокая экспертиза» (Поверьте на слово. Прошлые победы под NDA. Если не верите — вы токсичный клиент) — «Индивидуальные решения под задачи бизнеса» (У нас есть шаблон, который пару раз сработал, и теперь мы назовём его кастомным) — «Рост эффективности и ключевых показателей» (Каких именно — сюрприз в финале сезона, KPI не бетонная стена, можно и подвинуть) — «Выстроим стратегию» (То есть поставим всё на паузу и будем выглядеть умными) Самое подлое начинается с фраз, которые формально верны и поэтому безнаказанны: — Сайт не конвертирует — Маркетинг работает неэффективно — Потенциал роста не реализован Это тревожный фон. Тебе аккуратно объясняют, что ты в опасности, но не говорят, где именно пожар. Дальше классика: «проработаем», «оптимизируем», «наведём порядок», «раскроем потенциал». Страх создан. Туман сохранён. Вообще слово «стратегия» — это легальный способ не брать решение на себя. «Нужно начать со стратегии» — переводится так: «давайте сделаем вид, что работаем, пока не станет понятно, кто виноват». Потом обязательно обещают рост. Без цифр. Без сроков. Потому что цифры — это точка, где заканчивается магия и начинается ответственность. И где-то в этот момент хочется, чтобы в новой версии Photoshop осталась одна кнопка: «Сделать п@здато». Нажал — и готово! А если ты вдруг начнёшь задавать опасные вопросы («сколько денег», «когда», «какой результат») — срабатывают подушки безопасности. Обычно три: — Фронтальная — «рынок сложный». — Боковая — «много факторов». — И та, что под жопой — «нельзя гарантировать». Последняя самая важная, но при использовании слишком рано и резко, может превратиться в катапульту. Формально — правда. Фактически — заранее подписанный акт о непричастности. И вот что важно: разрыв будет — не моральный, Он будет экономический. Слова бесплатны. Действия — нет. Простой тест на корпоративный туман: Можно ли из текста выписать: что делаем, в какие сроки, за какие деньги? Есть ли точка приёма результата, где станет ясно: «сработало или нет»? Понятно ли, кто отвечает, если не сработало? Если нет — поздравляю. Тебе продают успокоительное. Потому что настоящее действие устроено иначе: у него есть цена, последствия и шанс закончиться плохо. Иногда лучше выразиться криво — и сделать. Чем идеально сформулировать — и остаться на месте. (Если в твоём рабочем чате есть человек, который любит «проработаем» и «оптимизируем» — ты знаешь, куда это переслать.)