Банк России обязал финансовые компании и страховщиков отвечать на жалобы клиентов за 15 рабочих дней. Регулятор выпустил разъяснения, которые жестко фиксируют сроки и пресекают манипуляции с обратной связью. Компании могут взять еще 10 рабочих дней на сложные расследования. Ключевое правило — предупредить заявителя об отсрочке вы обязаны строго внутри первых 15 дней. Если недовольный клиент отправляет дублирующие запросы, участник рынка вправе ограничиться единым письменным ответом. Регулятор подчеркивает: дедлайн всегда отсчитываем от даты регистрации самого раннего сообщения. Начать срок заново не выйдет. Направляйте ответ строго по выбранному заявителем каналу: на конкретный email или бумажной почтой. ЦБ требует использовать указанные контакты, даже если они не бьются с вашей клиентской базой. Привычный аргумент о несовпадении данных больше не работает. Единственное исключение делаем при передаче охраняемой законом тайны — здесь клиент проходит полноценную идентификацию. ✉️ @Вот так и живём...