Дайте людям возможность быть другими Однажды обсуждали с коллегой-подчиненной в HR одного руководителя. При виде которого у всех всё сжимается. Импульсивный. Резкий. Строгий. Она его боялась. Но я знала его с другой стороны. Однажды увидела в офисе его двух очаровательных маленьких дочек. Так тепло на душе стало. И я поделилась с коллегой своей... да-да, концепцией ))) Концепция "розовой части": Я рассказала ей, что, по моему мнению, у каждого человека внутри есть что-то... розовое. Это то тёплое, доброе, человеческое, что есть в каждом. И именно с этой частью я говорю с людьми. Кто-то прям весь... розовый. Для меня. У кого-то эта розовая часть небольшая. Для меня. Но говорю я всегда с ней. Я попросила коллегу: Когда в следующий раз резко зайдёт этот руководитель - найди в нём эту розовую часть. И говори с ней. Не сразу, конечно. Но она это взяла. Что изменилось: На первом этапе она хотя бы поняла: "Всё не так однозначно". Потом их отношения начали теплеть. Я тогда не знала, как это называется. Действовала интутивно). Что говорит наука: 1. Зеркальные нейроны Зеркальные нейроны - это клетки мозга, которые активируются и когда мы действуем, и когда видим действия других. Они отвечают за эмпатию и понимание эмоций. Когда вы смотрите на человека с теплом - ваши зеркальные нейроны посылают сигнал. И его зеркальные нейроны это улавливают. Вы не говорите ни слова. Но он уже чувствует ваше отношение. И начинает отражать его обратно. 2. Эффект Пигмалиона в общении Ожидания формируют поведение. Если вы ждёте от человека агрессии - вы напрягаетесь. Он чувствует ваше напряжение. И реагирует агрессивно. Если вы ищете в нём "розовую часть" - вы открыты. Он чувствует вашу открытость. И смягчается. Не всегда сразу. Но постепенно. 3. Презумпция позитивных намерений В конфликтологии есть принцип: предполагай позитивные намерения. Когда человек ведёт себя резко - у него есть причина. Стресс. Страх. Усталость. Давление сверху. Когда вы видите за резкостью не "он плохой", а "ему тяжело" - меняется всё. Вы перестаёте защищаться. И начинаете понимать. 4. Нейробиология эмпатии Исследования показывают: когда мы проявляем эмпатию к человеку, активируются те же зоны мозга, что и у него. Мы буквально чувствуем то, что чувствует он. И когда вы ищете в строгом руководителе отца двух дочек - вы подключаетесь к его человечности. Не к его роли. Не к его маске. К его сути. Что с этим делать в работе: 1. Практика "розовой части" Перед сложным разговором с человеком - найдите его "розовую часть". Вспомните: Когда он был добрым? Что его радует? Кого он любит? О чём мечтает? Даже если вы этого не знаете - представьте. У строгого руководителя есть дети. У токсичного коллеги есть мама, которую он любит. У агрессивного собеседника был день, когда он был счастлив. Найдите это. И говорите с этим. 2. Переформулируйте мнение Вместо "он агрессивный" → "ему страшно потерять контроль" Вместо "она холодная" → "она защищается" Вместо "он самодур" → "он под давлением" Это не оправдание. Это понимание. И понимание меняет ваше состояние. А ваше состояние меняет взаимодействие. 3. Говорите с человеком, а не с ролью Не с "директором", а с человеком. Не с "подчинённым", а с человеком. Не с "кандидатом", а с человеком. Когда вы видите роль - вы играете в иерархию. Когда вы видите человека - вы общаетесь по-настоящему. 4. Дайте людям возможность быть другими Если вы ожидаете от человека только агрессии - он будет агрессивным. Потому что вы не оставляете ему другого выбора. Если вы ожидаете от него человечности - он может её проявить. 5. Начните с себя Вы не можете найти "розовую часть" в другом, если не видите её в себе. Будьте добры к себе. Тогда вы сможете быть добры к другим. Моя коллега перестала бояться строгого руководителя. Не потому что он изменился. А потому что она изменила своё восприятие. И он почувствовал это. И ответил теплом. Наука объясняет, почему это работает, да, но суть проста: когда ты ищешь в человеке доброе - он начинает его проявлять.