Есть вечный спор: может ли руководитель проявлять эмоции, показатель ли это его (не)профессионализма — или правильнее «держать лицо»? Попробуем разобраться. Вообще эмоции — важная часть общения. Когда человек показывает эмоцию, другие считывают, что происходит и как к этому относиться: больно ли ему, обидно, или происходящее очень важно, вдохнохновляюще. Эмоции дают дополнительный контекст, поэтому напрашивается ответ: да, нужно проявлять. Но ещё эмоции могут действовать манипулятивно, транслировать другим не смысл, а чувство вины. Например, когда человек говорит: «Я так расстроена, что вы меня подвели!». Манипуляция чистой воды: я хорошая, вы плохие. А ведь расстройство можно выразить иначе: «Обидно, что мы не успели, потому что я верила в эту идею, мне очень хотелось, чтобы всё получилось!». Совсем другое дело — чувствуете? Из сообщения понятно, какие у говорящего желания, приоритеты, мотивы, но он ни на кого не пытается взвалить ответственность за неудачу. Второй момент: показывать эмоции = давать людям возможность быть уязвимыми. Если лидер может показать уязвимость, то и команде позволено не притворяться идеальной. Можно испытывать усталость, раздражение, сомнение и не стать от этого плохим работником. И нет, так руководитель не подрывает свой авторитет — для большинства в команде это будет сигналом доверия и психологической безопасности, и люди ответят ему тем же. Очевидно же, что в такой атмосфере легче проговаривать проблемы и вместе искать решения. Но есть нюанс. Когда наступают авральные времена, случается форс-мажор, и команда в панике, руководитель не должен уподобляться и говорить что-то вроде: «Я тоже не знаю, как поступить. Мне грустно и плохо, я ничего не хочу.». Потому что его роль — давать команде опору, мобилизовать в сложной ситуации, а не усиливать тревогу. И последний момент, который, считаю, достоин внимания — разница между показать эмоции и вывалить эмоции. Сравните: «Мне досадно, что мы раз за разом наступаем на те же грабли и не выучиваем уроки.» и «Какого чёрта! Опять тот же косяк! Ну невозможно уже!» (хлопает кулаком по столу). В первом случае это осознанная эмоция, которая помогает двигаться дальше, во втором — мало того, что манипуляция, так ещё и эмоциональная разрядка за счёт других. Если команда и так уже в замешательстве и стрессе, выход руководителя из себя делает ситуацию ещё хаотичнее. Поэтому, мне кажется, уместнее всего выработать такую формулу баланса. Эмоции руководителя уместны, когда помогают команде понять приоритеты, поддерживают атмосферу безопасности и помогают идти вперёд. И неуместны, если усиливают напряжение, перекладывают всю тяжесть неудачи на команду и служат для личной разрядки руководителя. Как-то так. А вы делитесь эмоциями со своими командами?