Итак, «не было такого» — как на это реагировать? Причины у такого поведения бывают разные — значит, и стратегии ответов тоже неодинаковые. Алгоритм выбора здесь такой: Есть ли у человека личная угроза или стыд признаться? – Да — скорее всего, это психологическая защита (1). – Нет — дальше. Важен ли для него статус и контроль над ситуацией? – Да, он явно борется за статус — это стратегия власти (2). – Нет — дальше. Есть ли шанс, что мы смотрели на ситуацию с разных углов? – Да, вспоминаем разные аспекты, сильного напряжения нет — это разное восприятие (3). – Нет — дальше. Чувствуется ли в словах собеседника намерение поколебать вас, свалить на вас вину? – Да — это манипуляция (4). А теперь стратегии ответов на каждый случай: 1. Не пытаться сломить защиту — не выйдет. Раз дело не в фактах, то и спорить бессмысленно. Отстаивать свою линию имеет смысл только если это критично для результата. Лучше мягко признать: «Похоже, мы по-разному это запомнили» — и сместить фокус на действие. Предложить человеку вместе подумать, как больше не попадать в подобную ситуацию. А о чём договоритесь — письменно зафиксировать на будущее. 2. Не бороться за власть — использовать факты. Пытаться перекричать или передавить авторитетом точно не стоит. При этом важно отстаивать свою позицию — иначе ваш голос будет постепенно «выключаться». Действовать лучше спокойно и твёрдо, опираясь на документы, переписку, протоколы и, если нужно, привлекая свидетелей и третью сторону. И да, все договорённости с «борцом за авторитет» лучше фиксировать письменно. 3. Разные фокусы внимания лучше объединить. В такой ситуации нет правых и виноватых. Лучше всего признать обе версии: «Ты запомнил это, я — другое» и собрать общую картину события. Договориться в этом случае проще, чем в любом другом. Главное — общаться уважительно. 4. На манипуляции отвечать твёрдо. Ни в коем случае не оправдываться — манипулятор только этого и ждёт. Если опасаетесь дать слабину, полезно повторять про себя: «Я помню факт, я это видел(а), всё в порядке». Дальше стоит чётко обозначить свою позицию: «Я вижу ситуацию так, потому-то и потому-то» — лучше даже письменно. Если не помогают никакие факты, можно привлечь третью сторону: манипулировать двоими людьми сразу необычайно сложно. Да прибудет с вами спокойствие и сила😉!