🧑‍🎓 Вчера была в книжном клубе ELEMENT — обсуждали бестселлер «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэлла и Пола Брауна. 🥱 В современных российских реалиях эта книга — чистый бизнес-романтизм. Красиво. Жаль, что не существует. Ой, только не начинайте: «Это классная книга, система практических инструментов по клиентоориентированности» и т.д. и т.п. 👏 Одна мысль в этой книге, которая стоит всех water-рассуждений, — «клиент прав ровно настолько, насколько вы ему это позволяете». Прекрасно, не правда ли? 🔥 Это же гениальный бизнес-план: смотрите, как это работает: вы разрешаете клиенту диктовать условия, манипулировать, выдаёте всё это за гибкость и «клиентоориентированность», но только пока это финансово выгодно компании. 😇 А выражение «клиент всегда прав» — это уже не принцип, а просто мем. Читали? Подиалогаем🤏