Практически в любой конторе есть весьма и весьма ограниченное количество точек роста прибыли. Есть базовый, скучный, но тем не менее рабочий набор: трафик, конверсия, средний чек, частота и доля повторных покупок, стоимость привлечения клиента и себестоимость. Если совсем по-Котлеру, это та самая экономика маркетинга, а не бездарный треп про "имидж" и "эффективность". Дальше включается фирменный менеджмент от выпускников всяких MBA. Контору жмет рынок, кассовые разрывы и собственные косяки. И вместо того, чтобы работать с воронкой (трафик → конверсия → LTV), ребята выбирают самое тупое, но привычное решение: резать косты. Сначала душат маркетинг, потому что "маркетинг не приносит денег, это затратный центр" (в этот момент в гробу начинает бешено вращаться Котлер). Естественно, происходит хуйня и показатели после такого "мудрого" решения начинают (почему-то!) падать. Но менеджмент не стоит на месте, они же не тупые! Они идут дальше резать людей и функции, как будто Ансоф и Портер всю жизнь мечтали, чтобы их читали жопой. Проблема в том, что функции никуда не исчезают, они просто ложатся сверху на тех, кто выжил после оптимизации. В теории управленческих систем это называется перегрузка ресурса, в шахматах – это называется "перегруженной фигурой", на практике же – "ты теперь делаешь еще и вот это, это и еще вот это, ну ты же молодец, вот тебе сверху 50 тыс. зп". В какой-то момент человек работает за двоих-троих, мотивация падает, вовлеченность умирает, качество решений проседает. Долго так живут только в презентациях для совета директоров. На короткой дистанции эксель молчит: строка "расходы" греет душу, CFO доволен. Зато через какое-то время закономерно падают конверсия, NPS, средний чек и доля повторных покупок. Клиентский опыт деградирует, LTV сжимается, и вот уже компания, которая гордо "оптимизировала косты", внезапно ловит минус по выручке и делает большие глаза: "Мы же все делали правильно". Классика: прибыль – это не просто разница между доходами и расходами, а система взаимосвязанных показателей. Питер Друкер заебался орать, что задача бизнеса – создавать клиента, а не экономить на нем. Поэтому когда единственная стратегия – резать, бизнес начинает точить сам себя, как змей, кусающий собственный хвост. Более устойчивый путь – ковыряться не только в расходах, а в доходной части. Нормально работать с трафиком (качество и стоимость), повышать конверсию на каждом шаге воронки, поднимать средний чек через офферы и упаковку, строить повторные продажи, чтобы LTV был выше CAC, а не наоборот. Это уже территория не "сократить на 10-20-30%", а маркетинга, продуктового подхода и нормальной аналитики, куда бездарным заходить страшно. Поэтому в сложные периоды главный вопрос звучит не "что еще можно порезать", а "в каком месте воронки мы недозарабатываем и почему". И очень часто самый дешевый способ увеличить прибыль – это не уволить человека, а перестать делать из него многостаночника, дать фокус, инструменты и нормальные условия, чтобы он наконец приносил компании деньги, а не латал чужие проебы. И вот вам реклама очень яркого примера такого бездумного менеджмента, когда компания Boeing начала сокращать профессионалов, и их рекламу начали делать охуевшие пидарасы и прочие трансгендеры. Не совсем понятно, что хотел сказать бренд, вернее совсем непонятно, но слоган на постере гласит: "Оно спускается с небес, иронично, но оно обрушивает ад"🤷