Сегодня поймал себя на простой, но показательной картине. Захожу в офис — на вахте бабушка. В разные дни, три разные бабушки. Я их уже хорошо различаю. Первая — давно работает. Смотрит по сторонам, реагирует, если к ней обращаются. Спокойная, ровная, без лишних эмоций. С ней комфортно: спросил — ответит, попросил — поможет. Вторая — работает недавно. И вот она всегда ждёт, что кто появится за дверью. Смотрит, здоровается первой, готова подсказать, объяснить, помочь. Видно — включена, ориентирована на людей, «в контакте». И третья — тоже недавно. Но её взгляд почти всегда в телевизоре или в своих делах. Можно пройти мимо — и она не заметит. Спросить что-то — как повезёт: либо формально, либо с раздражением, либо «не знаю». Формально — одна и та же должность. Одинаковая работа. Но три совершенно разных типа сотрудников. И здесь важный момент. Вторая бабушка может быть такой по характеру. А может — просто пока «горит». И через время станет первой. А может — станет третьей, если среда, отношение и управление это позволят. И вот это я постоянно замечаю в бизнесе. Типы сотрудников видно в самых бытовых вещах, если смотреть внимательно. Один из ключевых управленческих навыков — уметь наблюдать, а не только считать показатели. Замечать, кто включён, кто держится на автомате, а кто давно выключился. Вопрос к вам: а у вас в компании какие «бабушки на вахте» преобладают — первые, вторые или третьи? И что, по-вашему, больше на это влияет — человек или система?