Продолжаю традицию новогодних выпусков. «Год был непростым», но богатым на инсайты и достижения. Работа: AI батут работает (c) В этом году мы открыли текстовый ввод в боте поддержки покупателей, самом большом нашем боте. Важный момент — это удалось сделать без потери процента автоматизации, а на секундочку, это 85% закрытых ботом тикетов на нескольких миллионах обращений в месяц. Помогли RAG-и, тюнинг распознавания, продуктовые решения и упорство команды. Было сделано 15 A/B тестов. Еще мы внедрили генеративный поиск в базы знаний, прокачали определение тем тикетов, и поняли, как делать агентов. Stay tuned, в следующем году будет еще интереснее. Про обучение AI-темкам В этом году я прокачал знания по AI и могу сказать, что самую полезную информацию я нашел в курсах Go Practice и Google. Системность и целостная картина решают. Каналы лично у меня больше создают эффект FOMO, что я что-то упускаю, плюс тревожность, что я слишком мало знаю. Еще очень помогли эксперименты с созданием собственных прототипов. Корпоративный интеллект В течение года встречался с разными кейсами, поговорил с консультантом и ChatGPT, делюсь осознаниями: - менеджеры высоких левелов зачастую решают вопросы между собой на основе взаимных услуг, временных союзов, интриг и манипуляций. На этом уровне выживают самые суровые акулы. Примерно как в этом анекдоте. Обижаться и искать вселенскую справедливость не имеет смысла, но я еще пытаюсь) - на уровне тим.лида можно многие вопросы решать через выстраиванием дружеских отношений с коллегами из соседних команд. Но на несколько уровней выше, лучше не полагаться на дружбу, а определять зоны ответственности и работать с инструментами из предыдущего пункта. Мое мнение про конфликты не изменилось — конструктивные конфликты наше все. - после определенного числа сотрудников: по ощущениям, это где-то 50, ты перестаешь знать всех в лицо и по именам, и уже не знаешь, сколько фанатов КиШ работает у тебя в команде. Тебе приходится принимать сложные непопулярные решения, например, на цифрах. С этим тоже нужно учиться жить, иначе можно психологически выгореть. Мышление Понял, что обмануть мозг и обойти привычки невероятно сложно. Например, я решил ограничить потребление легкого дофамина в инсте, ограничил запуск приложения…и стал проводить больше времени в FB и Linkedin. Попытки ограничить заходы в ТГ вообще закончились полным провалом, хотя я пробовал применять JTBD и контроль через OneSec. Что реально сработало: я понял, что часто залипаю на новые статьи в ТГ-каналах, когда просто захожу проверить сообщения (по заветам джедаев, у меня выключены уведомления). Я сделал отдельную папку Start и сложил в нее только самые нужные чаты, и закрепил ее первой. Это сработало — я гораздо меньше хожу в каналы, когда мне это не нужно. И гораздо меньше захламаляю SavedMessages. Еще один интересный баг в мышлении — в любой непонятной ситуации я начинаю наводить порядок. Особенно, когда нужно подумать над чем-то сложным. Теперь постоянно ловлю себя на этом, когда вместо решения задачи начинаю зачищать страницы в Confluence или в заметках. Режим Практически весь год я пытался наладить режим сна и отдыха. Спойлер: мне не удалось. Но есть полезные наблюдения: - похоже, что единственный способ наладить режим сна — вставать в одно и то же время. Попытки спать выделенное количество часов или ложиться спать в одно время не сработали. Способ рабочий, но грустный) - еще хорошо помогает мелатонин. Только он работает не так, как я ожидал: меня быстро начинает клонить в сон, я прекрасно засыпаю, а потом просыпаюсь рано утром, Не важно, во сколько я уснул. ChatGPT пишет, что так и задумано. Про контент Недавно посмотрел сериал «Задача трех тел» и прям кайфанул. Давно так не залипал на сериалы. Еще поиграл в промышленный симулятор Satisfactory — игра хорошая, но Factorio мне больше зашла. И еще одна «залипательность» года: серия книг «Полари» Романа Суржикова — хорошее такое фэнтези. Вот такой вот был год, оставайтесь с нами и не забудьт