Почему руководитель, маркетолог клиники должен мыслить, как пациент? В погоне за прекрасными показателями, новомодными «фишками» часто забывают про удобство пациента. Это приводит чаще всего лишь к одному... Усложнению пути пациента ради того, чтобы с точки зрения маркетинга выглядело круто / необычно / не как у всех 😅 Как следствие - путь пациента ломается, пациент отваливается на этапе записи или прихода. 💁‍♂️ Например, разберем как посмотреть свою карточку в Яндекс глазами пациента Как это сделать? Зайти с вкладки инкогнито в гугл или яндекс браузер, поставить нужный город, вбить название услуги (или стоматология + город). А затем задайте себе вопросы: — Какие клиники пациенту выпадают сразу? Что в карточках у этих клиник? Что самое первое бросается в глаза? — Насколько тяжело найти вашу клинику? — Какие видит предложения на первых местах в карточке вашей клиники? — За сколько кликов пациент сможет узнать необходимую информацию о вас и о конкурентах? — Выгодно ли ему записываться именно к вам? — Доступно, понятно ли изложен прайс и акции? Попросите друзей, знакомых попробовать найти вас и ответить на изложенные выше вопросы. Зачем это нужно? ➡️ Чтобы проанализировать всю информацию и сделать вывод — насколько людям удобно на вашей площадке. Этот анализ необходим, чтобы лучше понимать опыт пациентов при взаимодействии с вами и доработать свое размещение. Очень важно смотреть остаются ли пациенты на вашей площадке или переходят на сайт из-за недостатка информации. Бывает даже так, что заходят в вашу карточку, ничего не понимают и выходят. То же касается сайта, группы в ВК и агрегаторов. 👉 Сначала – удобство и достаточное количество информации, а потом все остальное. Например, так же можно отправить в свою клинику «тайного покупателя», который проанализирует путь пациента от первого касания до посещения вашей клиники по более чем 30 параметрам. В том числе и: — Насколько удобно было записаться? — Насколько хорошо отвечал администратор? Отрабатывал ли он возражения, презентовал клинику? — Как хорошо врач консультировал? Проявлял ли заботу на приеме? — Оказали ли должный уровень сервиса? Это действительно важно! Посмотреть глазами пациента и понять точки роста.