Можно ли выйти в премиальный сегмент? Я искал темы для статей, и одна из коллег подбросила такую тему: Я сейчас вижу по клиентам и своим и чужим, что идёт отток среднего класса клиентов, все уже начали это ощущать В эконом никто не хочет, у всех сейчас задача перейти в премиум сегмент и для этого нужно менять стратегию Поэтому вопрос: как перепроверить, что твой продукт действительно премиальный? Что нужно сделать/проверить, чтобы осуществить переход из среднего сегмента в премиум? ( Тут и дома, и одежда, и услуги ...) Можно ли? Я думаю это не возможно. Причин можно описать несколько, и, возможно, я это сделаю в статье, но основных две: 1) Ты не сможешь не жмотиться. 2) Прыщавая девочка с зарплатой 100 тр, которая еще со времен ее бабушки, одна, а вас много, убьет все ваши идеалистические представления о премиальном сервисе. Пример. Когда я пару лет назад выбирал авто, я решил брать не Чери, а Эксид. Более бизнесовый класс, более бизнесовая обстановка в салонах и т.п. Хотя машина, по сути, та же самая. Так вот, в последние мои два приезда на ТО, ценой в 35 тр и 50 тр, там... не работала кофемашина. То, что нет воды и снеков, которые были при покупке авто - хрен с ним. Но кофе..... Я думаю то руководителю центра пох - он даже не в курсе, что кофемашина не работает. Менеджерам пох, они не руководители, их и так заставляют экономить на всем. В том числе на их зарплате. - А можно нормальный сервис? - Можно, а зачем? И давай ржаааать над Ладой. Я подошел к девушке встречающей и спросил, а будет ли работать кофемашина? Она сказала, что кофе есть в платном автомате. На мою удивленную рожу она ответила недоумением на своем красивом лице. - Можно нормальный кофе? - Можно, а зачем? И давай ржаааать над Ладой. — В этот момент я задумался о том, что же происходит за стеной с моим авто: все ли в порядке с людьми, инструментами, запчастями?