Продолжаю настаивать: Доверие - основа любой стратегии в новой реальности. Можете обладиться со своими процессами, но эффективность не так значима, как доверие. Клиент оценивает не отдельную покупку, а совокупность опыта: скорость ответа; понятность условий; ощущение контроля; уважение к его времени. Компании, не управляющие опытом клиента системно, фактически отдают рынок тем, кто делает это осознанно — даже если их продукт формально слабее. Конкуренция переместилась из продукта в ощущения. Показало исследование 24 000 бизнесов❗️ Источник: https://secrets.tbank.ru/blogi-kompanij/pochemu-99-kompanij-ne-rastut/