Финальную грань современного ОЦО – технологии для эффективной работы – открыл доклад Натальи Листратенко, руководителя Центра сервисного сопровождения, Банк ВТБ. Системный подход к развитию цифрового ОЦО через создание ценности для клиента представил Денис Исаков, директор, ОЦО «билайн». Как прозрачность начислений улучшает сервис и экономику? Рассказал Сергей Калымкин, руководитель офиса управления программы проектов, Газпром ЦПС. Завершила Саммит Екатерина Приказчикова, руководитель управления контроля качества, ГПМ Партнер, докладом о современных форматах внутренней коммуникации: корпоративных порталах, блогах, подкастах. #CFORussia_Live