👀Маркетплейсы остаются одной из самых конфликтных сфер в e-commerce За последние годы претензий у селлеров к площадкам стало в разы больше. И, если смотреть арбитражную практику, один из лидеров по таким спорам, конечно, Wildberries Причем большая часть конфликтов крутится вокруг вполне понятных для любого селлера вещей: штрафов, потерянного товара и внезапных изменений правил игры. Разберу 3 самые частые категории споров. С тем, с чем сталкивались сами и что регулярно вижу у ребят 1️⃣ Удержания и штрафы со стороны маркетплейса Самые частые споры с WB: штрафы за занижение фактических габаритов упаковки завышенная стоимость логистики и хранения Это как раз тот случай, когда одна ошибка тянет за собой цепочку последствий. Завысили габариты, и дальше у вас едет не только штраф, но и повышенная логистика, и хранение. Что важно делать продавцу: ✔️ вовремя заявлять возражения на финансовый отчет сейчас это особенно важно отслеживать по срокам ✔️ иметь доказательства корректных габаритов фото- и видеофиксация измерений товара реально решают ✔️ запрашивать переобмер габаритов Из практики: если позиция собрана грамотно, такие штрафы реально оспариваются. ⚠️ И важный момент, про который многие забывают: если штраф за габариты отменили, это не финал. Нужно отдельно требовать пересчет логистики и хранения, которые были начислены из-за этих же неверных габаритов. 2️⃣ Споры об утрате товара Очень частая история: товар передан, акты приемки подписаны, но дальше он как будто растворился. На платформе может быть такая картина: товар фактически на складе, но не отражен в остатках товар продан, но это не отражено в отчетах товар утерян На практике для селлера это выглядит одинаково неприятно: деньги заморожены, товар не продается, внятного ответа нет Что здесь критично: ✔️ документы передачи товара акты приемки, накладные, УПД ✔️ платежные документы чтобы можно было посчитать реальный ущерб Если маркетплейс не может доказать, что товар был реализован или возвращен, суды часто встают на сторону продавца. Из того, что вижу постоянно: очень многие начинают разбираться слишком поздно, когда уже часть документов потеряна, а часть движения товара восстановить сложно. Поэтому по всем спорным поставкам документы лучше собирать сразу в отдельную папку, а не “потом как-нибудь”. 3️⃣ Споры из-за изменения оферты Маркетплейсы регулярно меняют условия оферты в одностороннем порядке. Для селлера это одна из самых токсичных зон. Типовой сценарий: вы завезли товар, продаете его, а потом площадка меняет правила, признает товар запрещенным и пытается начислить штрафы за прошлые периоды. По судебной практике позиция здесь достаточно устойчивая: ❗️ изменение оферты не может иметь обратной силы Если на момент поставки и продаж товар не был запрещен, штрафы за прошлый период неправомерны. С 01.10.2026 вступает в силу ФЗ №289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ». В том числе он обязывает маркетплейсы предупреждать продавцов об изменениях договора, ухудшающих их положение, минимум за 45 дней до вступления этих изменений в силу. Это не решит проблему полностью, но хотя бы даст больше времени на реакцию 📅 27 марта 2026 года в рамках закрытого клуба пройдет эфир «Юридические аспекты торговли на Wildberries» На эфире подробнее разберем: ✔️как защищаться по штрафам ✔️что делать при утрате товара ✔️как реагировать на изменения оферты ✔️какие документы селлеру нужно держать в порядке всегда 🔥Если тема актуальна, ставьте огоньки, наш юрист соберет еще отдельный пост с самыми частыми ошибками селлеров в спорах с WB