Знакомая ситуация: от клиента прилетает сообщение с фотографией состава средства и вопрос «Хороший состав, стоит брать?» Ответить на такой запрос – полноценная работа: нужно разобрать состав, оценить его совместимость с текущим уходом… Есть еще один нюанс, не связанный с кожей. В поведенческой экономике есть понятие эффекта нулевой цены: когда совет или услуга достаются бесплатно, мозг автоматически снижает их ценность. В итоге косметолог тратит время и теряет лояльность, а клиент получает «лишнее» средство вне изначальной схемы ухода. Здоровые отношения с клиентом – это в том числе честная граница: что входит в консультацию, а что нет.