Как правильно подкатывать к клиенту, чтобы продать? ❤️💰 Тренд на эмоции продолжает набирать обороты. Вы могли заметить, что стандартные офферы про «лучшее качество» и «200 лет на рынке» больше не приносят желаемый результат. Чтобы продавать эффективно — вызывайте эмоции у своего клиента. Колесо эмоций было изобретено еще в 1980 году психологом Робертом Плутчиком. Он выделил 4 группы полярных друг другу состояний: 1. Восторг — Горе 2. Восхищение — Отвращение 3. Ужас — Гнев 4. Изумление — Настороженность Каждое состояние имеет социальное выражение. Например, восторг переходит в радость, радость порождает безмятежность. А расслабленный клиент переводит вам свои деньги. Как использовать эти знания? 1. Определите какие эмоции вызывает ваша компания: Например, «200 лет на рынке» — это на самом деле про надежность и доверие. Остается ответить на вопрос: «Как вызвать эти эмоции у клиента, не говоря про них в лоб». Может быть, показать, что вам уже доверяют другие люди. Или показать, что ваш ремонт 10-летней давности до сих пор жив. 2. Задавайте вопросы: Научитесь узнавать у клиента о его прошлом опыте. Пользовался ли он подобной услугой ранее? Что ему понравилось? И самое главное: что ему НЕ понравилось? Ответы на эти вопросы помогут вам выяснить истинную «боль» клиента через заботу и эмоциональную связь. 3. Включайте эмпатию: Включаетесь в эмоциональные состояния вашего клиента — сочувствуйте, сопереживайте, вставайте на его сторону и выражайте своё понимание. При таком подходе — вы больше не очередная компания со «специальным предложением», а эмоционально близкая команда специалистов. 4. Продавайте: Когда «прелюдия» завершена, можно перейти к предложению. Главное — стройте его, исходя из полученной ранее информации, и сохраняйте человечность. Используя эти приемы, вы сможете построить крепкие долгосрочные отношения с клиентами. SIPUNI — всегда на связи!