Почему люди бросают бронирование отелей прямо перед оплатой? Банк запустил сервис бронирования прямо в приложении. Удобно? Должно быть. Но что-то пошло не так. Мы провели UX-исследование и выяснили, где именно пользователи "отваливаются": ⛔️ На поиске - потому что фильтры не те, и непонятно, хватит ли денег на карте ⛔️ На странице отеля - потому что нет нормальных фото и непонятно, что за депозит ⛔️ На чекауте - потому что оплата тормозит и доверия ноль Интересно, что новички и опытные пользователи спотыкаются в разных местах. И бизнес-путешественники хотят совсем не того, что туристы. 💡 Что помогло бы исправить ситуацию? Три вещи: → AI-рекомендации на основе финансовой истории → Фильтры по реальному бюджету с учётом баланса карты → Быстрый, бесшовный чекаут без лишних шагов 🙂 Подробный разбор кейса - в блоге