Дайджест материалов, которые вы могли пропустить Мы подготовили для вас 6 лучших материалов по маркетинговым исследованиям и клиентскому опыту, которые могли затеряться в течение года. Вот что стоит прочитать: Тренды CX в России в 2026 году: что изменится и как компаниям подготовиться Материал про трансформацию клиентского опыта, роль ИИ в пути покупателя, важность гибридных моделей обслуживания и кибербезопасность как фактор доверия к бренду. «Год в запросах бизнеса»: типичные брифы на исследования в 2025 и что за ними стояло Разбор главных трендов рынка исследований 2025 года: от NPS-трекинга и управления онлайн-репутацией до кабинетной аналитики и U&A-исследований. Метод Семантического дифференциала Подробный разбор одного из ключевых методов маркетинговых исследований для измерения восприятия и отношения к брендам, продуктам и услугам. Корпоративная культура, HR-исследования и стратегия развития компании Почему управление персоналом должно быть стратегическим, а не операционным. О дорожной карте сотрудника и влиянии HR-исследований на устойчивость компании. Как российские компании используют ИИ в клиентском сервисе: реальные данные и ROI Анализ внедрения искусственного интеллекта в обслуживание клиентов: где компании видят реальный результат, какие метрики меняются и каков ROI от автоматизации. ИИ против человека: почему клиенты хотят эмоций, а бизнес — эффективности О балансе между автоматизацией и эмпатией в клиентском сервисе. Как анализ эмоций помогает выстроить гибридный сервис, где ИИ усиливает, а не заменяет людей. 🔔 Сервизория блог