Ваш запрос очень важен для нас (и мы ответим на него за >10 минут) 💬 Пишешь со срочным вопросом в поддержку — отвечает бот. Просишь решить проблему — присылают ссылку на документацию. Объясняешь, что не помогло, — тишина. А в конце остаёшься с нерешённым вопросом и промокодом на 10% в качестве утешения. Уверены: с такой клиентской поддержкой наверняка хоть раз в жизни сталкивался каждый. 👍 В Sendsay всё иначе: живые специалисты, среднее время первого ответа в чате — 10 минут, и ни одно обращение не остаётся без ответа. Мы поговорили с руководителем службы заботы о клиентах и узнали: 📌 почему на сообщения пользователей отвечают люди, а не боты, — и как это меняет качество решения задач; 📌 какие форматы помощи доступны клиентам — от персональных онлайн-встреч до еженедельных вебинаров каждую среду в 11:00; 📌 как устроена система работы с обращениями, чтобы срочные задачи решались в первую очередь. Читать статью →